Désactivations
Si votre compte est définitivement désactivé, vous pouvez contester la désactivation en suivant la procédure d'appel.
Vous pouvez faire appel de la désactivation de votre compte si :
- Votre compte a été définitivement désactivé.
- Vous n'avez pas déjà fait appel de la même désactivation permanente.
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Pourquoi les désactivations se produisent-elles?
Les raisons pour lesquelles votre compte peut être désactivé incluent :
- Documents du chauffeur manquants
- Problèmes liés à la vérification des antécédents ou aux vérifications du DMV
- Préoccupations en matière de sécurité
- Faibles évaluations
- Problèmes de véhicule ou le véhicule ne répond pas aux exigences d'âge
- Fraude, comme la fraude liée aux paiements et/ou les escroqueries, le partage de compte ou les comptes en double
Processus de désactivation :
Si votre compte est désactivé, vous ne pourrez pas effectuer de trajets sur l'Appli Lyft. Les étapes de la désactivation du compte sont :
- Votre compte Lyft Driver est signalé par un utilisateur ou par Lyft.
- Le compte est temporairement mis en attente pendant l’examen ou jusqu’à ce que vous puissiez corriger le problème.
- Dans certaines situations, comme des documents expirés, vous pouvez effectuer les étapes de remédiation dans l'appli.
- Au cours de l'examen par l'agent, les passagers et conducteurs peuvent transmettre des enregistrements audio ou vidéo, des photos, des rapports de police et toute autre information importante. Vous pouvez solliciter un appel téléphonique avec l'agent responsable de l'enquête.
- Nous vous informerons de la décision finale : soit que vous pouvez continuer à conduire, soit que votre compte a été définitivement désactivé.
Note : Lyft examine activement les signalements suspects ou frauduleux de la part des passagers.
Processus d'appel:
Dans l'Appli Chauffeur Lyft, il y a un bouton qui vous permet de faire appel d'une décision de désactivation.
Le bouton vous mène vers un canal où vous pouvez fournir toute information nouvelle ou mise à jour. Vous avez également un accès direct à une équipe d'assistance dédiée aux appels liés à la désactivation.
Lorsque vous recevez un avis de désactivation permanente:
- Vous pouvez demander un réexamen de la décision.
- Vous pouvez fournir de nouvelles preuves ou informations, afin que l'équipe de sécurité de Lyft puisse procéder à son examen.
- Votre compte pourrait être réactivé s’il existe de nouvelles preuves ou renseignements susceptibles de changer la décision d’origine.
- Nous maintiendrons le compte désactivé si nous maintenons la décision.
- Nous vous informerons de la décision finale.
Pour en savoir plus sur la façon de contester une désactivation, consultez cet article