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Politique sur les animaux d'assistance pour les conducteurs canadiens

Tant la politique de Lyft en matière d'animaux d'assistance que la loi exigent que les conducteurs accommodent les passagers avec des animaux d'assistance. Vous pouvez continuer à lire pour obtenir des réponses à certaines questions fréquemment posées (FAQ).
Vue d’ensemble de la page :
Politique sur les animaux d'assistance : Ce que vous devez savoir
En matière de transport de passagers avec des animaux d'assistance, les conducteurs sur la plateforme Lyft doivent se rappeler une chose : Dites toujours oui. Vous êtes tenus par la loi et la politique de Lyft d'accommoder les animaux d'assistance.
Nous savons que les animaux d'assistance peuvent soulever certaines questions pour les chauffeurs Lyft, mais ils sont essentiels pour plusieurs personnes. Les chauffeurs Lyft comme vous se trouvent dans une position unique pour aider les passagers accompagnés d'animaux de service à se déplacer sans effort dans leur communauté — nous vous remercions de prendre ce rôle au sérieux et d'être là pour ses personnes, qui sont celles qui ont le plus besoin de vos courses.
Les passagers ont la possibilité de signaler s'ils voyagent avec un animal d'assistance lorsqu'ils demandent une course. Si vous êtes jumelé à un passager qui a signalé un animal d'assistance à Lyft, vous serez averti.
Les animaux d'assistance doivent être calmes et bien élevés. Si des problèmes surviennent, les conducteurs peuvent signaler les animaux qui posent des risques pour la sécurité en appelant la ligne d'assistance pour les animaux d'assistance au 1-844-554-1297.
Pour des conseils sur la prise en charge des courses, consultez nos Conseils de conduite 5 étoiles dans le Centre d'apprentissage. Pour visiter notre Centre d'apprentissage dans l'appli Lyft Driver, ouvrez le menu principal et touchez 'Soutien et sécurité', puis touchez ‘Centre d'apprentissage.'
Informations sur la politique et guides pour les utilisateurs
Vous pouvez télécharger une copie de notre politique et des FAQ ci-dessous.
Sélectionnez votre langue préférée pour afficher chaque document :
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un animal d'assistance?
Les animaux d'assistance sont des animaux de travail, et non pas des animaux de compagnie. Ils suivent une formation approfondie pour aider les personnes handicapées. Ils aident les personnes aveugles dans leurs déplacements, alertent les personnes sourdes aux sons, protègent les personnes qui subissent des crises et exécutent plusieurs autres tâches pour aider les personnes handicapées.
Les animaux d'assistance ne doivent pas obligatoirement porter d'étiquette ou de veste, ou être enregistrés. Les passagers qui ont des animaux d'assistance n'ont pas besoin de fournir une preuve que leur animal en est un d'assistance. Autrement dit, si un passager avec un chien dit que celui-ci est un animal d'assistance, le chauffeur devrait transporter le passager.
Vos droits en tant que sous-traitant indépendant
Nous avons créé Lyft pour les amoureux de souplesse et de liberté, et c'est encore le cas. Toutefois, même les entrepreneurs indépendants doivent respecter la loi. Par exemple, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, vos passagers et vous devez porter votre ceinture de sécurité lorsque vous prenez la route avec Lyft. De la même façon, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, vous devez accepter les animaux d'assistance.
Conséquences pour avoir refusé de prendre un passager avec un animal d'assistance
Si un chauffeur refuse un passager accompagné d'un animal d'assistance, le chauffeur risque une désactivation immédiate et permanente si une enquête sur l'allégation de refus démontre que celui-ci était injustifié.
Contester une désactivation
Pour faire appel de la désactivation d'un animal d'assistance, fournissez une documentation écrite de votre abonnement à un groupe protégé par la loi sur les droits de la personne et expliquez comment le transport d'un animal d'assistance créerait un fardeau excessif.
Comment identifier un animal d'assistance comme un véritable animal d'assistance
La bonne nouvelle, c'est que les cas de fraude concernant les animaux d'assistance sont rares dans notre communauté et mettront les passagers en risque de désactivation.
Mais si vous le souhaitez, vous pouvez demander si l'animal est nécessaire en raison d'un handicap.
Certains passagers ont recours à des animaux d'assistance pour des raisons qui ne sautent pas aux yeux, comme l'épilepsie ou des problèmes cardiaques. Ce ne sont pas non plus tous les animaux d'assistance qui porte des médailles et ils viennent dans toutes les formes et toutes les tailles. Pour toutes ces raisons, il est préférable d'accepter les animaux lorsque vos passagers indiquent qu'il s'agit d'animaux d'assistance.
Téléchargez cette carte imprimable avec des questions ADA à garder dans votre véhicule.
Si vous avez une question sur la politique, ou si vous souhaitez signaler un passager que vous soupçonnez d'abuser de la politique, vous devriez contacter le support Lyft et la ligne d'assistance pour les animaux d'assistance après avoir terminé la course.
Renseignements pour les chauffeurs avec des animaux d'assistance
Selon la politique de Lyft, les chauffeurs sont autorisés à voyager avec leurs animaux d’assistance. Toutefois, cela peut limiter le nombre de passagers que vous pouvez prendre. De plus, certains passagers peuvent être mal à l’aise ou allergiques en présence de l'animal d'assistance et vous demanderont d’annuler leur commande. Nous vous conseillons d’appeler le passager à l’avance pour le prévenir de la présence de l’animal d'assistance. S’il est incapable de voyager avec votre animal d'assistance, vous devez annuler la course, afin qu'il puisse demander un autre chauffeur. Conseil de pro : Si la commande venait d'un lieu à proximité, déconnectez-vous du mode Chauffeur pendant une minute afin de ne pas recevoir la commande suivante du passager.
Pour signaler une violation de la politique des Animaux d'assistance, composez le 1 844 554-1297 ou sélectionnez « Contactez-nous » au bas de cette page.
Passagers ayant des animaux non-service
Les passagers peuvent commander une Course pour animaux de compagnie moyennant des frais supplémentaires. Voyez-en plus sur les Courses pour animaux de compagnie.
Quelle est la meilleure façon de transporter un animal d'assistance?
Les passagers doivent être autorisés à avoir leur animal d'assistance avec eux à tout moment. On ne doit pas leur demander de placer leur animal d'assistance à l'arrière ou dans le coffre d'un véhicule.
La plupart des animaux d'assistance sont formés pour monter dans les véhicules ou pour rester assis sur le plancher de la banquette arrière.
Certains conducteurs aiment avoir une serviette ou une couverture dans leur véhicule. Ces objets peuvent être placés sur les sièges pour protéger l'intérieur du véhicule.
Comment signaler un problème relatif à un animal d’assistance
Appelez la ligne des animaux d'assistance au 1 844 554-1297 et nous vous aiderons. Si vous préférez signaler un problème par écrit, vous pouvez sélectionner « Contactez-nous » à la fin de l'article.
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