Frais de temps d'attente
Remarque: Il n'y a pas de frais d'attente au Canada.
Les frais de temps d'attente contribuent au bon fonctionnement de notre plateforme. Essayez d'être à l'heure et prêt à accueillir votre chauffeur lorsqu'il arrivera à l'emplacement de départ.
Des frais d'attente peuvent être facturés au tarif par minute lorsque votre chauffeur est arrivé au lieu de ramassage et attend depuis plus de 2 minutes (5 minutes pour la Voiture noire de luxe et le VUS noir de luxe). Si un chauffeur arrive en avance, des frais peuvent s'appliquer 2 minutes après l’heure de prise en charge estimée d’origine (s’applique également aux arrivées anticipées de la Voiture noire de luxe et du VUS noir de luxe). Des frais d’attente supplémentaires peuvent s’ajouter à votre course selon l’affluence. Les frais d’attente varient selon l’emplacement.
Si votre course est annulée et que des frais d'annulation vous sont facturés, aucun frais d'attente ne vous sera prélevé. Les frais d'attente ne s'appliquent pas à :
- Accès Lyft
- Lyft Assistée
- Courses avec siège d'enfant
Les passagers en situation de handicap qui ont besoin de plus de temps pour monter à bord d’un véhicule, ou ceux qui accompagnent fréquemment des personnes en situation de handicap, peuvent soumettre une demande d’exemption des frais d’attente si leur handicap affecte leur capacité à monter à bord dans le délai imparti. Les passagers disposant d’une exemption valide pour motif de handicap sont exemptés des frais d’attente et se verront rembourser, sur demande, les frais d’attente facturés antérieurement.
Vous pouvez demander le remboursement des frais d'attente si vous avez un handicap, ou si une personne avec qui vous voyagez fréquemment en a un, et que ce handicap affecte votre capacité à embarquer dans les 2 minutes suivant l'arrivée du chauffeur au lieu de ramassage (5 minutes pour la Voiture noire de luxe et le VUS noir de luxe).
Pour demander le remboursement des frais d'attente, utilisez le bouton « Communiquez avec nous » ci-dessous.
Voir aussi :