Politique d’annulation et d’absence pour les passagers
Si vous n’avez plus besoin de votre course programmée ou demandée, n’hésitez pas à l’annuler. Des frais d’annulation peuvent vous être facturés dans certaines conditions.
Pour annuler une course dans l’appli Lyft :
- Modifier la course
- Touchez « Annuler la course »
Remarque : Vous pouvez annuler une course dans les cinq premières minutes suivant le départ.
Passer à :
Annulations relatives à la sécurité sanitaire
Le CDC a récemment mis à jour ses directives pour le transport. Les masques sont maintenant facultatifs pour toutes les courses.
Les chauffeurs et les passagers n'ont pas besoin de porter de masque pendant les courses, mais vous pouvez continuer à en porter un si cela vous rend plus à l'aise.
Bien que vous ne pouvez pas signaler un passager ou un chauffeur pour des raisons liées à la sécurité sanitaire, vous pouvez tout de même signaler une course si vous ne vous sentez pas en sécurité.
Frais « en attente » pour une course annulée
Si vous avez annulé une course ou si nous n'avons pas pu vous jumeler avec un chauffeur, vous pourriez voir une transaction en attente pour le prix initial de la course.
Nous ne vous facturerons jamais ce montant.
Une fois que votre banque aura traité la transaction, l'autorisation temporaire disparaîtra complètement ou apparaîtra comme un remboursement dans les 5-7 jours ouvrables.
Frais d'annulation
Des frais d'annulation peuvent vous annuler :
- Plus de 30 secondes après qu'un chauffeur a accepté votre course.
- Plus de 30 secondes après avoir demandé une course Attendez et économisez.
- Après l'arrivée de votre chauffeur.
- 3 courses ou plus dans un délai de 15 minutes.
Ces frais servent à indemniser votre chauffeur pour le temps accordé et l'essence consommée, et peuvent varier en fonction de sa charge de travail.
Remarque: Vous pouvez annuler une course dans les 5 premières minutes suivant le départ si quelqu’un d’autre a pris votre course ou si un autre problème critique survient. Si vous commandez une course pour quelqu’un d’autre, les frais d’annulation ou d’absence liés à cette course vous seront facturés.
Pour les déplacements Lyft Scheduled, nous pourrions appliquer des frais d'annulation si :
- Vous annulez la course 1 heure suivant l'heure de départ, et un chauffeur a été jumelé.
- Le chauffeur est en route pour venir vous chercher.
- Le chauffeur doit arriver dans la fenêtre de départ désignée.
Frais d’absence
Des frais d'absence peuvent vous être facturés lorsque votre chauffeur :
- Arrivé à votre lieu de ramassage
- A attendu la durée minimale exigée ou davantage.
- A tenté de vous contacter (ou vous les avez contactés)
Ces frais compensent votre chauffeur pour son temps et pour l'essence; ils peuvent varier en fonction de la demande.
Contester des frais
Si vous pensez que des frais d’annulation ou d’absence vous ont été facturés par erreur, vous pouvez les contester dans l’application.
Pour contester un débit :
- Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft.
- Appuyez sur « Historique des courses ».
- Touchez la course pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Touchez « Obtenir de l'aide » au bas de l'écran
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