Tarifs et frais de course
Vous voulez comprendre exactement comment fonctionne la tarification de Lyft? Voici tout ce que vous devez savoir sur la tarification et les paiements de Lyft.
Passer à :
Tarification Lyft
Lorsque vous commandez une course, Lyft affiche un prix initial basé sur :
- Type de course et heure
- Trafic et disponibilité des chauffeurs
Votre prix final peut varier si :
- Vous attendez plus de 10 secondes avant de demander la course
- Vous changez de destination ou ajoutez des arrêts
- Le trajet prend plus ou moins de temps que prévu
- Ajoutez un pourboire
Une plus grande demande durant les heures de pointe, les événements ou en cas de mauvais temps peut également augmenter les prix.
Ce qui est inclus dans le prix de votre course :
Lyft affiche les estimations de tarif avant de commander une course, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Les estimations tarifaires ne tiennent pas compte des réductions, des retards dus au trafic ou de facteurs tels que l'ajout d'un arrêt ou le changement de destination. Toute modification de votre course entraînera une différence entre le prix final de votre course et votre estimation de tarif.
Les frais suivants sont inclus dans le prix initial :
- Tarif Lyft : basé sur le trajet de la course, le type de course, la disponibilité et la demande.
- Péages : couvre tous les péages traversés lors de votre course.
- Frais de service : montant fixe en fonction de la région.
- Frais de tiers : ils comprennent tous les frais locaux tels que les taxes de covoiturage, les suppléments et les frais d'aéroport.
Obtenez des estimations de tarif avant de réserver en saisissant les adresses de départ et de destination dans l'appli.
Frais en attente
Une transaction Lyft marquée comme ‘en attente’ n'est pas un frais.
Les transactions « en attente » sont des autorisations temporaires de l'Appli Lyft pour s'assurer que votre mode de paiement fonctionne.
Une fois que votre fournisseur bancaire traite la transaction, l’autorisation temporaire disparaît ra complètement ou apparaîtra comme un remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez voir une transaction en attente sur votre mode de paiement lorsque vous :
- Créez un compte Lyft
- Commander une course.
- Mettre à jour votre mode de paiement.
- Changer votre destination
- Ajouter un arrêt le long de votre itinéraire
- Louer un vélo ou une trottinette Lyft
Fréquence de paiement
La fréquence de paiement vous permet de choisir de payer une seule fois pour toutes les courses de votre journée ou après chaque course.
Lorsque vous choisissez les paiements quotidiens, toutes vos courses d'une journée sont regroupées en une seule charge. Vous verrez toujours les coûts individuels de chaque course dans votre reçu.
Certaines courses et méthodes de paiement peuvent être exclues et facturées séparément
Exemple : course de travail à 25 $ + course de retour à 15 $ = une seule charge de 40 $ sur votre relevé. Votre relevé bancaire indiquerait : *Lyft 2 courses [DATE] lyft.com/charges
Consultez tous les frais de course finaux (individuels ou combinés) dans l’onglet « Historique des courses » de l’appli.
Modification de la fréquence de paiement
Vous pouvez modifier votre fréquence de paiement à tout moment.
Pour modifier votre fréquence de paiement :
- Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft, puis touchez « Paiement ».
- Touchez « Fréquence de paiement ».
- Choisissez votre fréquence de paiement préférée.
Résolution des problèmes de facturation
Pour contester un débit :
- Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft.
- Appuyez sur « Historique des courses ».
- Touchez la course pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Touchez « Obtenir de l'aide » au bas de l'écran
Remarque : un mode de paiement de sauvegarde peut être facturé si votre mode de paiement par défaut échoue.
Frais pour une course que j'ai annulée
Des frais d'annulation peuvent vous annuler :
- Plus de 30 secondes après qu'un chauffeur a accepté votre course.
- Plus de 30 secondes après avoir demandé une course Attendez et économisez.
- Après l'arrivée de votre chauffeur.
- 3 courses ou plus dans un délai de 15 minutes.
Ces frais servent à indemniser votre chauffeur pour le temps accordé et l'essence consommée, et peuvent varier en fonction de sa charge de travail.
Remarque: Vous pouvez annuler une course dans les 5 premières minutes suivant le départ si quelqu’un d’autre a pris votre course ou si un autre problème critique survient. Si vous commandez une course pour quelqu’un d’autre, les frais d’annulation ou d’absence liés à cette course vous seront facturés.
Pour les déplacements Lyft Scheduled, nous pourrions appliquer des frais d'annulation si :
- Vous annulez la course 1 heure suivant l'heure de départ, et un chauffeur a été jumelé.
- Le chauffeur est en route pour venir vous chercher.
- Le chauffeur doit arriver dans la fenêtre de départ désignée.
Facturé pour une course que le chauffeur a annulée
Des frais d'absence peuvent vous être facturés lorsque votre chauffeur :
- Arrivé à votre lieu de ramassage
- A attendu la durée minimale exigée ou davantage.
- A tenté de vous contacter (ou vous les avez contactés)
Ces frais compensent votre chauffeur pour son temps et pour l'essence; ils peuvent varier en fonction de la demande.
Méthodes de paiement partagées
Si votre mode de paiement se trouve dans un compte familial ou s’il a été ajouté au compte Lyft d’un ami, le suivi auprès de la personne en question ou de votre famille est le seul moyen de résoudre le problème.
Voir aussi :