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    Objets perdus pour les passagers

    La façon la plus simple de retrouver un objet perdu est de communiquer directement avec votre chauffeur. Si vous avez de la difficulté à le joindre, nous sommes là pour vous aider à entrer en contact avec lui.
    Passer à :

    Contacter le chauffeur

    Lorsque vous signalez un objet perdu au moyen de l'appli Lyft ou du lien dans votre reçu de course par courriel, vous verrez l'option d'appeler ou d'envoyer un message à votre chauffeur. Ces options seront disponibles pendant 24 heures après la fin de votre course.
    Pour les appels et les messages, l’appli Lyft utilise des numéros de téléphone masqués, de sorte que vos coordonnées personnelles ne sont pas visibles.
    Lorsque vous laissez un message, nous vous encourageons à fournir le meilleur numéro auquel le chauffeur peut vous joindre afin de faciliter le retour.

    Téléphones perdus

    Si vous avez perdu le téléphone associé à votre compte ou si vous ne parvenez pas à communiquer avec votre chauffeur, sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous afin que notre équipe puisse vous aider. Veuillez indiquer un autre numéro auquel votre chauffeur peut vous joindre.
    Nous vous encourageons également à prendre les mesures nécessaires pour répondre aux exigences de votre fournisseur en matière de réclamation d’assurance.

    Frais de retour

    En contrepartie pour le temps du chauffeur, les passagers se voient facturer jusqu’à 15 $ lorsque leur chauffeur leur rapporte un objet perdu. La totalité du montant va au chauffeur.
    Vous ne serez pas facturé(e) tant que le chauffeur ne nous aura pas informés qu'il a effectivement retourné votre article. Si vous souhaitez le remercier davantage, lui offrir un pourboire supplémentaire est une bonne façon de le faire. Découvrez comment offrir un pourboire à votre chauffeur.
    Avis : Les pourboires (payés dans l'appli ou en espèces) ne peuvent pas être appliqués aux frais d'objets perdus. Si un élément est retourné, des frais de retour seront facturés pour votre course.
    Les membres de Lyft Pink sont exemptés des frais pour les objets perdus. Voyez-en plus sur les avantages de Lyft Pink.

    Options supplémentaires

    Quoique Lyft ne puisse pas fournir d’assurance, de remplacement ou de remboursement pour les objets perdus, nous vous recommandons de communiquer avec les autorités locales pour faire une déposition si vous avez perdu des articles sensibles ou des renseignements personnels. Si la police communique avec nous avec les documents requis par courriel, nous l’aiderons du mieux que nous pourrons. Consultez notre page de demandes d’application de la loi pour plus d’informations sur les relations externes avec la police.
    N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir que les articles seront trouvés ou envoyés immédiatement. Selon les Conditions d'utilisation, nous n'offrons aucune assurance pour les effets personnels laissés dans la voiture par les conducteurs ou les passagers et nous n'en sommes pas responsables. Pour cette raison, il nous est impossible d'offrir des remboursements pour des courses ou une compensation de la valeur des objets perdus.

    Encore besoin d’aide?