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Départs planifiés pour les chauffeurs

Les départs programmés vous permettent de réclamer des courses à l’avance en les ajoutant à votre liste personnalisée. Lorsque disponible, vous pouvez voir les gains estimés et les positions approximatives des points de départ et d'arrivée d'une course, et ce, à l’avance.

Vous devez signer et accepter votre départ programmé dans les délais prescrits. Nous vous enverrons une notification lorsqu'il sera temps d'ouvrir l'appli, d'aller en ligne et de vous diriger vers le lieu de départ du passager.

Remarque :Les courses programmées ne sont pas offertes dans toutes les régions.

Foire aux questions

Comment ajouter des courses à mes départs?

  1. Ouvrez l'appli. Touchez votre photo dans le coin supérieur gauche.
  2. Touchez l'onglet « Départs planifiés » pour vérifier les départs disponibles (s'il n’y en a pas, nous vous le ferons savoir)
  3. Vérifiez les tarifs estimés ainsi que les itinéraires, puis touchez « Ajouter à mes départs ». Vous pouvez voir les départs planifiés dans l'option « Mes départs ».
  4. Une fois qu'il est temps d'aller en ligne pour tout départ planifié, nous vous enverrons un texto vous indiquant d'aller en ligne. Une fois que vous avez reçu une commande, touchez « Accepter ».

 

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Touchez votre photo de profil, puis touchez « Départs planifiés » pour planifier une course à l’avance.

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Lorsqu'il est l'heure de votre départ, la commande de course s'affiche comme une commande de course normale avec une bannière indiquant : « Votre départ planifié ».

 

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S'il n'y a aucun départ disponible, nous vous l'indiquerons dans l'écran des départs planifiés.

 Est-ce qu'ajouter une course à mes départs garantit que je vais l'obtenir? Non. Si vous ajoutez un départ à votre horaire, nous attendrons que vous soyez en ligne avant de vous attribuer la course. Nous ne pouvons par contre pas attendre indéfiniment ou nous pourrions ne pas vous attribuer la course pour une autre raison.

Allez en ligne pour signer et accepter votre départ planifié dans la fenêtre désignée. Vous pouvez voir les fenêtres pour l'heure de départ (c'est-à-dire le moment où le départ doit s'effectuer) sur les trajets des courses planifiées.

Comment m’assurer de recevoir ma commande de départ planifié? Assurez-vous de vous connecter quand nous vous envoyons un message texte et que vous êtes assez proche pour arriver au cours de la fenêtre de départ du passager.

Qu'est-ce qui se produit si j'ajoute une course à mes départs, mais que j'oublie d'accepter la course le moment venu? Si vous n’êtes plus en mesure de faire la course, supprimez-la simplement de vos départs pour qu'un autre chauffeur ait la chance de la programmer.

Comment puis-je supprimer une course de mes départs planifiés?

  1. Ouvrez l'appli. Touchez la photo de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  2. Touchez « Départs planifiés »
  3. Touchez « Mes départs »
  4. Touchez « Annuler le départ »
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Pour supprimer une course, affichez vos départs planifiés et touchez « Supprimer de mes départs ».

 

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Le fait d'annuler une course de mes départs affectera-t-il mon taux d’acceptation? Non, le fait d'annuler une course n'affectera pas négativement votre taux d’acceptation. Toutefois, nous vous demandons d'ajouter seulement à vos départs les courses que vous pouvez vous engager à effectuer.

Comment fonctionnent les annulations? Parce que ces départs sont définis dans un délai précis, il y a un peu plus de choses à savoir au sujet des annulations :

  • Si un passager annule un départ planifié avant que vous n'ayez touché « Accepter » : Nous vous le ferons savoir et vous pourrez toujours ajouter plus de départs.
  • Si un passager annule une fois que vous avez touché « Accepter » et qu'il est estimé que vous arriveriez dans la fenêtre de départ désignée  : la politique de frais d’annulation de Lyft propres à la ville s’applique. En savoir plus sur la politique d’annulation pour les chauffeurs.
  • Si un passager annule une fois que vous avez appuyé sur « Accepter » et que vous avez manqué la fenêtre de départ désignée : la politique de frais d’annulation normale de Lyft s’applique uniquement s'il est estimé que vous arriveriez à l’heure selon la fenêtre de départ désignée.
  • Si vous supprimez un départ planifié après que vous l'ayez ajouté à votre option « Mes départs » : Essayez d’éviter cette situation, car les passagers comptent sur vous pour les amener à leur destination.
  • Si vous annulez un départ programmé après avoir touché « Accepter » : les mêmes politiques d'annulation s'appliquent que pour les courses Lyft standard.

Combien de temps à l'avance puis-je ajouter mes départs? Vous pouvez ajouter des courses à vos départs jusqu'à sept jours avant qu'ils aient lieu.

Combien de courses programmées puis-je ajouter à ma liste de départ? Il n’y a pas de limite en ce moment, mais les courses ne peuvent pas se chevaucher en matière de départ et de temps de débarquement anticipés. Nous vous demandons de seulement ajouter à votre liste de départ des courses que vous pouvez vous engager à effectuer.

Qu'est-ce qui arrive si j'effectue une course lorsqu'il est temps d'accepter un autre départ planifié préalablement? Si le délai est écoulé, nous devrons donner la commande à un autre chauffeur pour le bien du passager/usager.

Si vous êtes en train d'effectuer une course lorsque nous vous indiquons de vous préparer pour un départ planifié préalablement, ne vous inquiétez pas! Terminez votre course en cours et nous vous donnerons un court délai de grâce. Si vous êtes en train d'effectuer une course alors que vous devriez recevoir un départ planifié, cela n'aura pas d'incidence sur votre taux d'acceptation.

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