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    Renseignements de sécurité pour les chauffeurs

    La sécurité est notre priorité absolue et un élément clé de l'expérience de course Lyft. En tant que chauffeur, il est important de veiller à ce que vous et votre/vos passager(s) vous sentiez à l'aise pendant la course. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources et conseils utiles pour gérer des situations dangereuses. Vous pouvez également en savoir plus sur l'engagement de Lyft envers la sécurité.
    Sauter à :

    Situations d'urgence

    S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler le 911.
    Dans le cadre du partenariat de Lyft avec ADT, vous pouvez maintenant demander une aide d'urgence dans l'appli. Touchez « Obtenir une aide d'urgence » sur la page de la course, ce qui permet d'alerter ADT qui vous contactera par téléphone.
    Si vous ne répondez pas, ADT contactera le 911 pour fournir vos informations de localisation. Vous serez informé en temps réel dans l’appli Lyft du statut de votre demande d’aide d’urgence.

    Rapport d'un incident de sécurité

    Si vous avez besoin d'aide pour signaler une situation dangereuse, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de sécurité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Si vous avez besoin de parler à notre équipe de sécurité, sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.

    Signaler un accident ou une contravention

    Pour rappel, Lyft définit les accidents comme suit :
    • Collisions de véhicules
    • Un véhicule heurte un objet (par exemple une bordure, un mur ou un arbre).
    • Dommages causés par le véhicule à la propriété d'un tiers
    Nous vous guiderons tout au long de vos démarches pour signaler une collision avec un véhicule. Pour rappel : Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
    Si vous avez reçu tout type de contravention pendant que vous conduisiez pour Lyft, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous aider davantage. Assurez-vous d'avoir une photo de l'avant et de l'arrière de la contravention prête.

    Toute recette non payée sera incluse dans le dépôt hebdomadaire suivant programmé.

    Lyft s'engage à éduquer sa communauté sur le comportement à adopter lors d'une course Lyft. Pour aider à prévenir les expériences désagréables, nous avons développé un programme d'éducation à la sécurité communautaire. Ce programme est en partenariat avec RAINN, la plus grande organisation de lutte contre la violence sexuelle aux États-Unis.
    Tous les chauffeurs Lyft doivent suivre ce programme pour continuer à effectuer des courses. Ce programme explique comment gérer les situations difficiles et comment offrir une course sécuritaire à tous.

    Ressources et directives supplémentaires

    Sécurité 101
    La vidéo ci-dessous donne un aperçu rapide de la sécurité, tant en tant que chauffeur que pour vos passagers. Touchez l'onglet « Centre d'apprentissage » dans votre appli Chauffeur Lyft pour obtenir des conseils de conduite plus sûrs et des fonctionnalités de sécurité dans l'appli.
    Système d'évaluation à deux sens
    Notre système d'évaluation à deux sens assure la sécurité et le confort de la communauté Lyft. À la fin d'une course, chauffeurs et passagers s'évaluent mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant le meilleur. Si vous notez un passager 3 étoiles ou moins, l'appli s'assurera de ne plus vous jumeler à ce passager à l'avenir.
    Vous devez baser votre évaluation sur votre expérience de course. Vous aurez la possibilité de fournir une rétroaction spécifique, afin que nous sachions quels sont les domaines à améliorer.
    Comment assurer la sécurité des passagers
    Il y a plusieurs meilleures pratiques que vous pouvez suivre lorsque vous faites une course :
    • Ne conduisez que sur votre profil : Assurez-vous de n'effectuer des courses que lorsque vous êtes connecté à votre compte Lyft personnel. Votre photo de profil doit correspondre à votre apparence actuelle afin que les passagers puissent vous identifier.
    • Conduisez votre ou vos véhicule(s) approuvé(s) : Vous êtes seulement autorisé(e) à effectuer des courses dans le(s) véhicule(s) de votre profil. Si vous souhaitez changer de véhicule, assurez-vous que la photo figurant sur votre application correspond au nouveau véhicule avant de faire des courses. Voir les instructions pour changer de véhicule.
    • N'amenez pas vos amis/votre famille avec vous
      :
      Les passagers de Lyft s'attendent à avoir un chauffeur approuvé formidable. Il est possible que votre passager ne se sente pas en sécurité si une personne inconnue vous accompagne.
    • Essayez d'utiliser un support pour téléphone : Il est difficile de naviguer dans un itinéraire si vous devez regarder vers le bas sur votre téléphone pour obtenir des instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un support pour téléphone pour garder les mains libres et les yeux sur la route!
    • Respectez toutes les règles de circulation : N'oubliez pas de respecter les règles de circulation et les règles de la Ville/de l'État lorsque vous conduisez. Il s'agit notamment de signaler les changements de voie, de respecter les limitations de vitesse, etc.
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?