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    Renseignements de sécurité pour les chauffeurs

    La sécurité est notre priorité absolue et un élément clé de l'expérience de course Lyft. En tant que chauffeur, il est important de veiller à ce que vous et votre/vos passager(s) vous sentiez à l'aise pendant la course. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources et conseils utiles pour gérer des situations dangereuses. Vous pouvez également en savoir plus sur l'engagement de Lyft envers la sécurité.
    Sauter à :

    Situations d'urgence

    S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler le 911.
    Dans le cadre du partenariat de Lyft avec ADT, vous pouvez maintenant demander une aide d'urgence dans l'appli.
    1. Touchez l'icône de bouclier en bas à gauche de l'écran.
    2. Touchez « Obtenir de l'aide d'urgence » pour alerter ADT. On vous appellera pour obtenir davantage de renseignements.
    Si vous ne répondez pas, ADT contactera le 911 pour fournir vos informations de localisation. Vous serez informé en temps réel dans l’appli Lyft du statut de votre demande d’aide d’urgence.

    Rapport d'un incident de sécurité

    Si vous avez besoin d'aide pour signaler une situation dangereuse, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de sécurité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Si vous avez besoin de parler à notre équipe de sécurité, sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.

    Signaler un accident ou une contravention

    Pour rappel, Lyft définit les accidents comme suit :
    • Collisions de véhicules
    • Un véhicule heurte un objet (par exemple une bordure, un mur ou un arbre).
    • Dommages causés par le véhicule à la propriété d'un tiers
    Nous vous guiderons tout au long de vos démarches pour signaler une collision avec un véhicule. Pour rappel : Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
    Si vous avez reçu tout type de contravention pendant que vous conduisiez pour Lyft, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous aider davantage. Assurez-vous d'avoir une photo de l'avant et de l'arrière de la contravention prête.

    Toute recette non payée sera incluse dans le dépôt hebdomadaire suivant programmé.

    Lyft s'engage à éduquer sa communauté sur le comportement à adopter lors d'une course Lyft. Pour aider à prévenir les expériences désagréables, nous avons développé un programme d'éducation à la sécurité communautaire. Ce programme est en partenariat avec RAINN, la plus grande organisation de lutte contre la violence sexuelle aux États-Unis.
    Tous les chauffeurs Lyft doivent suivre ce programme pour continuer à effectuer des courses. Ce programme explique comment gérer les situations difficiles et comment offrir une course sécuritaire à tous.

    Protégez-vous et protégez votre véhicule

    Pour vous aider à vous sentir en sécurité et prêt à tout quand vous conduisiez, nous nous sommes associés à la National Organization of Black Law Enforcement Executives (NOBLE) pour élaborer ces conseils de sécurité.

    Conseils pour se protéger

    • Privilégiez votre sécurité. Votre sécurité personnelle est toujours une priorité. C'est pourquoi il est important de faire confiance à votre instinct. Suivez votre instinct et quittez la zone si vous vous trouvez dans un endroit ou une situation inconfortable ou dangereuse.
    • Soyez attentif et alerte. Protégez-vous, vos passagers et les autres personnes autour de vous en restant attentif et alerte. Vérifiez toujours vos alentours avant d'entrer et de sortir de votre véhicule. Si vous remarquez un comportement suspect ou si vous vous trouvez dans une situation inconfortable, quittez la zone et appelez immédiatement le 911. Vous pouvez également vous connecter discrètement avec un professionnel de la sécurité ADT dans votre appli pour obtenir une aide d'urgence lors d'une course.
    • Commencez chaque course en confirmant le nom de votre passager. N'oubliez pas de confirmer le nom de votre passager avant de déverrouiller votre véhicule et de l'inviter à entrer.
    • Utilisez des techniques pour désamorcer les situations difficiles. Rester calme est le meilleur moyen de désamorcer une situation tendue. Faites de votre mieux pour rester calme, parlez à voix basse, évitez les confrontations verbales et physiques, et faites attention à votre langage corporel. Pour plus de techniques de désamorçage, visitez IHollaBack.org.

    Conseils pour protéger votre véhicule

    • Sécurisez votre véhicule et gardez les objets de valeur avec vous. Sécurisez votre véhicule en verrouillant vos portes et en gardant vos clés et votre téléphone avec vous pour prévenir les vols. Assurez-vous qu'aucun objet personnel ou précieux n'est en vue lorsque vous quittez votre véhicule.
    • Continuez à vous déplacer entre les courses. Évitez de laisser tourner le moteur pendant de longues périodes. Votre véhicule ne doit tourner au ralenti que quelques minutes avant de vous déplacer ou de l'éteindre.
    • Garez-vous en pensant à la sécurité. Lorsque vous vous stationnez, en particulier la nuit, restez dans des zones bien éclairées et fréquentées. N'oubliez pas de toujours verrouiller vos portes et de remonter vos fenêtres.

    Ressources et directives supplémentaires

    Sécurité 101
    La vidéo ci-dessous donne un aperçu rapide de la sécurité, tant en tant que chauffeur que pour vos passagers. Touchez l'onglet « Centre d'apprentissage » dans votre appli Chauffeur Lyft pour obtenir des conseils de conduite plus sûrs et des fonctionnalités de sécurité dans l'appli.
    Système d'évaluation à deux sens
    Notre système d'évaluation à deux sens assure la sécurité et le confort de la communauté Lyft. À la fin d'une course, chauffeurs et passagers s'évaluent mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant le meilleur. Si vous notez un passager 3 étoiles ou moins, l'appli s'assurera de ne plus vous jumeler à ce passager à l'avenir.
    Vous devez baser votre évaluation sur votre expérience de course. Vous aurez la possibilité de fournir une rétroaction spécifique, afin que nous sachions quels sont les domaines à améliorer.
    Comment assurer la sécurité des passagers
    Il y a plusieurs meilleures pratiques que vous pouvez suivre lorsque vous faites une course :
    • Ne conduisez que sur votre profil : Assurez-vous de n'effectuer des courses que lorsque vous êtes connecté à votre compte Lyft personnel. Votre photo de profil doit correspondre à votre apparence actuelle afin que les passagers puissent vous identifier.
    • Conduisez votre ou vos véhicule(s) approuvé(s) : Vous êtes seulement autorisé(e) à effectuer des courses dans le(s) véhicule(s) de votre profil. Si vous souhaitez changer de véhicule, assurez-vous que la photo figurant sur votre application correspond au nouveau véhicule avant de faire des courses. Voir les instructions pour changer de véhicule.
    • N'amenez pas vos amis/votre famille avec vous
      :
      Les passagers de Lyft s'attendent à avoir un chauffeur approuvé formidable. Il est possible que votre passager ne se sente pas en sécurité si une personne inconnue vous accompagne.
    • Essayez d'utiliser un support pour téléphone : Il est difficile de naviguer dans un itinéraire si vous devez regarder vers le bas sur votre téléphone pour obtenir des instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un support pour téléphone pour garder les mains libres et les yeux sur la route!
    • Respectez toutes les règles de circulation : N'oubliez pas de respecter les règles de circulation et les règles de la Ville/de l'État lorsque vous conduisez. Il s'agit notamment de signaler les changements de voie, de respecter les limitations de vitesse, etc.
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?