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장애인 보조 동물 정책

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장애인 보조 동물 정책: 알아야 할 사항

장애인 보조 동물을 동반한 승객을 운송할 때, Lyft 플랫폼의 드라이버는 언제나 한 가지를 기억해야 합니다. 항상 “네”라고 말하세요. 법률 및 Lyft의 정책에 따라 알레르기, 종교적이거나 문화적인 거부감, 또는 두려움이 있더라도 항상 장애인 보조 동물 승차를 허용하셔야 합니다.

Lyft 드라이버로서 장애인 보조 동물과 관련한 어려움이 많다는 점은 저희도 잘 알고 있습니다. 하지만 장애인 보조 동물은 많은 분들에게 선택이 아닌 필수입니다. 회원님과 같은 Lyft 드라이버는 지역사회 내 장애인 보조 동물을 동반하는 승객들이 불편 없이 이동할 수 있도록 돕는 특별한 사명을 지니고 있습니다. 이 사실을 진지하게 받아들여 주시고 가장 라이드가 필요한 사람들을 위해 서비스를 제공해 주셔서 감사합니다.

Lyft 드라이버 앱 내 학습 센터 탭의 별점 5점 받는 팁에서 라이드 픽업 관련 안내를 참고하세요.

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드라이버를 위한 자주 묻는 질문

장애인 보조 동물이란?

장애인 보조 동물은 일하는 동물이며 반려동물이 아닙니다. 장애인 보조 동물은 장애인을 돕기 위해 광범위한 훈련을 받습니다. 이들은 시각 장애인이 여행할 수 있도록 돕고, 청각 장애인을 대신해 소리를 듣고 알려 주며, 발작을 앓고 있는 사람을 보호하는 등 장애를 가진 사람을 돕기 위해 많은 일들을 수행합니다.

장애인 보조 동물에게 태그를 부착해야 하거나 조끼를 입혀야 하거나 등록할 필요가 없습니다. 장애인 보조 동물을 동반한 승객은 해당 동물이 장애인 보조 동물이라는 입증자료를 보여줄 필요가 없습니다. 다시 말하자면, 승객이 개를 동반하면서 그 개가 장애인 보조 동물이라고 말하기만 하면, 드라이버는 그 승객을 그 개와 함께 태워야 합니다.

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독립 계약자로서 장애인 보조 동물을 수용하는 것은 개인의 선택이 아닌가요?

Lyft는 유연성 및 자유를 사랑하는 사람들을 위해 설립되었고, 이 신념은 지금도 변하지 않았습니다. 하지만 독립적인 계약자라 하더라도 법을 준수해야 합니다. 예를 들어, Lyft 정책 및 법에 따라 드라이버와 승객은 Lyft 운행 시 안전벨트를 착용해야 합니다. 이와 마찬가지로, Lyft 정책 및 법에 따라 드라이버는 장애인 보조 동물을 수용해야 합니다.

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장애인 보조 동물을 동반한 승객에 대해 서비스를 거부할 경우 발생하는 결과는 무엇인가요?

드라이버가 장애인 보조 동물을 동반한 승객을 거부할 경우 거부당했다는 주장에 따라 조사가 진행되며, 조사에서 부당한 승차 거부가 확인되면 즉각적으로 드라이버 자격이 영구 정지될 수 있습니다.

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진짜 장애인 보조 동물인지 어떻게 구별할 수 있나요? 승객이 허위로 장애인 보조 동물을 탑승시키려 할 경우 어떻게 해야 하나요?

좋은 소식은, 커뮤니티 내 장애인 보조 동물 관련 사기는 매우 드물며, 그러한 일이 일어날 경우 승객의 계정이 비활성화될 수 있습니다. 하지만 원하신다면 자신의 동물이 장애인 보조 동물이라고 주장하는 승객에게 다음과 같은 두 가지 질문을 해볼 수 있습니다. (1) 장애 때문에 동물이 필요하신 건가요? (2) 동물이 어떠한 일 또는 업무를 수행할 수 있도록 훈련을 받았나요? 보통 이러한 질문들을 통해 동물이 장애인 보조 동물인지 확인할 수 있습니다.

따라서 저희는 잘못된 추측으로 회원님의 운전 자격이 취소되는 것을 원치 않습니다. 일부 승객들은 간질 또는 심장 질환과 같은 눈에 보이지 않는 이유들로 장애인 보조 동물을 동반합니다. 모든 장애인 보조 동물들이 표식이 되어 있는 옷을 입고 있는 것은 아니며, 동물의 종 및 크기는 다양합니다. 그렇기 때문에 승객이 자신의 동물이 장애인 보조 동물이라고 주장하는 경우 해당 동물을 수용하는 것이 가장 좋은 선택입니다.

정책과 관련하여 질문이 있거나 정책을 악용하는 것으로 의심이 되는 승객을 신고하려면, 라이드를 완료한 후에 Lyft 지원팀 및 장애인 보조 동물 핫라인으로 문의해야 합니다.

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나는 장애인 보조 동물을 동반하는 드라이버입니다. 어떠한 규칙이 있나요?

드라이버가 자신의 장애인 보조 동물과 함께 탑승하도록 허용하는 것이 Lyft의 방침입니다. 하지만 그에 따라 회원님이 운송할 수 있는 승객의 수가 제한될 수 있으며, 일부 승객은 장애인 보조 동물을 불편해 하거나 알레르기가 있거나 호출을 취소해 달라고 요청할 수 있습니다. 미리 승객에게 전화해서 장애인 보조 동물에 대해 알리는 것을 권장합니다. 승객이 장애인 보조 동물과 함께 라이드할 수 없는 경우, 다른 드라이버를 호출할 수 있도록 현재 라이드를 취소해야 합니다. 유용한 팁: 가까운 곳에서 호출이 오는 경우, 드라이버 모드에서 1분간 로그아웃하시면 같은 호출이 들어오지 않습니다.

장애인 보조 동물 정책 위반을 신고하려면 1-844-554-1297 번으로 전화하거나 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 탭하세요.

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승차 공유 라이드일 경우에는 어떻게 해야 하나요? Lyft 승차 공유를 이용하는 승객 하나가 장애인 보조 동물에 대한 알레르기 또는 거부감이 있다면 어떻게 해야 하나요?

승차 공유 서비스를 요청하는 승객은 이미 다른 승객과 폐쇄된 공간에서 함께 승차를 공유해야 한다는 사실을 알고 있습니다. 이는 때로는 엘리베이터, 비행기 또는 소규모 사무실에서와 같이 장애인 보조 동물과 공간을 공유해야 함을 의미합니다.

장애인 보조 동물에 대한 승객의 알레르기 증상 또는 거부감이 심한 경우, 승객은 다른 라이드 호출을 요청할 수 있습니다. 필요하다면 비 장애인 보조 동물 승객의 라이드를 과태료 없이 취소할 수 있습니다. 드라이버로서 문제가 있거나 평가에 대해 우려가 된다면 도움말을 통해 Lyft에 문의해 주시면 라이드 종료 후 도와드리도록 하겠습니다.

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Lyft 승차 공유 라이드 중 장애인 보조 동물을 수용할 수 있는 공간이 없을 경우 대처 방법

장애인 보조 동물은 보통 주인의 발이 있는 바닥에 앉기 때문에 추가적으로 좌석을 이용하지 않습니다. 보조 동물이 좌석을 사용하는 경우, 다른 승객들이 이를 이해하고 필요한 경우 공간을 마련해 줍니다. (참고: Lyft 승차 공유 라이드가 다 찬 상태에서 장애인 보조 동물을 동반한 승객의 호출을 받는 경우는 드뭅니다. 또한 첫 승객이 장애인 보조 동물을 동반한 승객이 되는 경우도 거의 없습니다.)

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장애인 보조 동물이 아닌 동물을 운송해야 할 의무가 있습니까?

위의 두 가지 질문을 물어보았을 때 승객이 자신의 동물이 장애인 보조 동물이 아니라고 답한 경우, 해당 라이드를 취소하고 지원팀에 알릴 수 있습니다. 이는 회원님의 취소율에 영향을 미치지 않습니다.

모든 동물을 수용하는 것을 권장하지만, 정서적 보조 동물의 탑승은 당사 장애인 보조 동물 정책 또는 법의 적용을 받지 않기 때문에 수용할 의무는 없습니다.

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장애인 보조 동물을 운송하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

많은 장애인 보조 동물들은 차량 탑승 또는 뒷좌석 바닥에 앉도록 잘 훈련되어 있습니다. 일부 드라이버는 차량 내에 수건이나 담요를 준비해 놓았다가 이것으로 좌석을 덮어 보호하기도 합니다.

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장애인 보조 동물 관련 문제는 어떻게 신고하나요?

1-844-554-1297 번으로 장애인 보조 동물 핫라인에 전화해 주시면 도와 드리겠습니다. 인터넷 사용이 더 편한 승객 및 드라이버의 경우, 페이지 하단에서 '지원팀에 문의하기'를 선택하여 문제를 보고할 수 있습니다.

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장애인 보조 동물 관련 문제 신고

고객지원팀 연락
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