Achados e perdidos para passageiros
Perdeu seu telefone durante a corrida?Você pode nos ajudar a localizar o item. Basta responder algumas perguntas.
A forma mais fácil de recuperar um objeto perdido é entrar em contato diretamente com o seu motorista. Se não conseguir falar com o motorista, estamos aqui para ajudar.
O que você precisa saber:,
- Você pode usar o app para enviar, ao motorista, mensagens sobre um objeto perdido.
- Uma taxa de devolução de US$ 20 será aplicada no app para compensar o motorista pela ajuda na devolução do seu item.
- Se o motorista solicitar pagamento em dinheiro pela corrida ou pela taxa de retorno, entre em contato com o suporte.
Lyft Teens: Para sua segurança e privacidade, adolescentes não podem contatar motoristas diretamente sobre itens perdidos. Precisamos trabalhar diretamente com pais ou responsáveis para coordenar a devolução aos adolescentes. Entre em contato com o suporte para começar.
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Entre em contato com o motorista
Ao informar um item perdido pelo app Lyft ou pelo link do recibo pela corrida no e-mail, você tem 24 horas após o fim da corrida para ligar ou enviar mensagem ao motorista.
Para chamadas e mensagens, o app Lyft usa um número de telefone mascarado para que as suas informações de contato pessoais não sejam divulgadas.
Ao deixar uma mensagem, aconselhamos que você informe o melhor número de contato pelo qual o motorista pode falar com você para devolver o item mais facilmente.
Telefones perdidos
Se você perdeu o telefone associado à sua conta ou não consegue entrar em contato com seu motorista, preencha este formulário para que nossa equipe possa ajudar.
Depois que você enviar o aviso de perda, o motorista poderá devolver seu celular no mesmo dia. Consulte a seção Corridas de devolução abaixo.
Se você tiver seguro de seu telefone, também recomendamos entrar em contato com a seguradora para iniciar o processo de recuperação.
Corridas de devolução
Corridas de devolução
Se você perdeu seu celular, o motorista poderá devolvê-lo diretamente a você, sem que precise organizar a devolução por conta própria.
Como funciona
Quando você informar que perdeu seu celular, perguntaremos onde deseja recebê-lo e em que horário estará no local. Você não precisa do app Lyft. Pode fazer isso em um computador ou aparelho emprestado.
Em seguida, perguntaremos ao motorista se o celular está no carro dele. Isso pode levar até uma hora, pois esperamos até que ele não esteja dirigindo. Se ele estiver com o celular e aceitar fazer a devolução, levará o aparelho até você.
Você pode acompanhar o progresso do motorista. Enviaremos notificações por SMS e e-mail quando a devolução for agendada, quando o motorista estiver a caminho e quando ele chegar.
Quanto custa
O preço de uma corrida de devolução é calculado da mesma forma que o de uma corrida comum da Lyft, com base em fatores como a distância percorrida pelo motorista para chegar até você. Você verá o preço antes do início da corrida. A taxa de devolução de US$ 20 não se aplica.
Gorjetas
A gorjeta é opcional. Você pode adicioná-la ao solicitar a devolução ou depois de recuperar seu celular.
Se você adicionar uma gorjeta ao solicitar a devolução, o motorista verá o valor junto com a solicitação. Se a devolução não for realizada, a gorjeta não será cobrada.
Se não for possível realizar uma corrida de devolução
As corridas de devolução não estão disponíveis para todas as corridas. Elas são oferecidas para corridas concluídas que você solicitou por conta própria usando uma conta pessoal. Se o motorista recusar ou não for possível organizar uma corrida de devolução, você ainda poderá enviar uma mensagem diretamente ao motorista para combinar a devolução. Nesse caso, será aplicada a taxa de devolução de US$ 20.
Taxa de devolução
Se o motorista devolver seu item sem realizar uma corrida de devolução, você receberá uma cobrança de US$ 20 pela devolução no app assim que ele nos informar que o item foi devolvido.
Se o celular for devolvido por meio de uma corrida de devolução, você pagará pela corrida. A taxa de US$ 20 não se aplica.
Isenção da taxa de devolução de item perdido
Os membros do Lyft Go não pagam a taxa de devolução quando um motorista devolve um item perdido. Esse benefício pode ser usado quantas vezes você quiser. O Lyft Go Core não inclui a isenção da taxa de devolução de item perdido.
Os pagamentos feitos fora do app não contam para nenhum dos dois. Se o motorista estiver solicitando pagamento em dinheiro pela corrida ou pela taxa de devolução, entre em contato com o Suporte.
Outras opções
A Lyft não pode fornecer seguro, substituição ou reembolso de objetos perdidos, mas recomendamos entrar em contato com as autoridades locais e registrar um boletim de ocorrência se tiver perdido um item com dados confidenciais ou pessoais. Se a polícia nos enviar um e-mail com os documentos adequados, ajudaremos com tudo o que pudermos. Confira a página de solicitação de autoridade para obter mais informações sobre o contato da polícia.
Não podemos garantir que os objetos serão encontrados ou entregues imediatamente. De acordo com os Termos de Serviço do Lyft, não fazemos seguro nem nos responsabilizamos por pertences pessoais esquecidos no carro por motoristas ou passageiros. Por essa razão, não podemos reembolsar as corridas nem o valor de objetos perdidos.