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Política de animais de serviço para passageiros

A política de animais de serviço da Lyft e a legislação exigem que os motoristas atendam passageiros com animal de serviço mesmo que você não tenha aceitado fazer corrida com pets. Animais de serviço são sempre bem-vindos em qualquer corrida Lyft.
Para informar sobre seu animal de serviço no app Lyft, veja a seção "Acessibilidade" e preencha o formulário opcional de divulgação de animal de serviço.
Quando você informar seu animal de serviço, avisaremos o motorista de que você está com um animal de serviço e lembraremos que é contra a lei federal e a política da Lyft não acomodar passageiros com animais de serviço.
Saiba mais na seção "Perguntas frequentes".
Nota: Corridas com pet estão disponíveis atualmente apenas nos EUA.
Visão geral da página:
Informações sobre a política e manuais para usuários
Você pode baixar uma cópia da nossa política e das Perguntas Frequentes abaixo.
Selecione o idioma de sua preferência para ver cada documento:
Perguntas frequentes
O que é animal de serviço?
Animais de serviço são animais de trabalho, não de estimação. Os animais de serviço passam por um treinamento rigoroso para ajudar pessoas com necessidades especiais. Eles ajudam as pessoas cegas a viajar, alertam as pessoas surdas sobre sons, protegem as pessoas que estão tendo uma convulsão e realizam muitas outras tarefas para ajudar quem tem necessidades especiais.
Como informar sobre meu animal de serviço?
Para informar sobre seu animal de serviço no app Lyft, veja a seção "Acessibilidade" e preencha o formulário opcional de divulgação de animal de serviço.
Avisaremos o motorista para que ele se prepare para acomodar vocês. Nós também os lembramos de que, pela política da Lyft e por lei, é obrigatório acomodar animais de serviço na corrida.
Os motoristas não verão seu formulário de divulgação nem suas respostas.
Quais informações serão repassadas ao motorista se eu decidir informar que estou com um animal de serviço?
O motorista será avisado de que você talvez leve um animal de serviço. Não solicitamos nem repassamos detalhes específicos da sua deficiência nem da tarefa realizada pelo animal.
Os motoristas não verão seu formulário de divulgação nem suas respostas.
Minha corrida custará mais se eu informar que estou com um animal de serviço?
Não. Informar que está com um animal de serviço não resultará em nenhuma cobrança extra na corrida. Animais de serviço são sempre bem-vindos em qualquer corrida com a Lyft.
O que o motorista pode perguntar sobre meu animal de serviço?
A lei prevê apenas duas perguntas que o motorista pode fazer para confirmar se o animal do passageiro é de serviço:
  1. O animal é necessário devido a uma deficiência?
  2. Qual serviço ou tarefa o animal foi treinado para realizar?
Os motoristas não podem pedir nenhum comprovante de que seu animal é de serviço.
Nota: Motoristas no Canadá podem perguntar se o animal é necessário por causa de uma deficiência. Eles também podem solicitar que você apresente documentação que prove que seu animal é um animal de serviço, mas não é obrigatório apresentá-la.
Posso usar este formulário para meu animal de apoio emocional?
Não envie este formulário em caso de pets. Animais que não foram treinados para executar uma tarefa ou trabalho específico não se qualificam como animal de serviço pela lei e pela Política de Animais de Serviço da Lyft.
Sua conta de passageiro da Lyft pode ser desativada se a Lyft entender que você mentiu sobre seu pet e informou que era animal de serviço. Se você estiver com pet, solicite a corrida com pets para garantir o serviço.
Como comunicar um problema com um animal de serviço?
Você pode comunicar um problema nas corridas com animais de serviço pelo:
  1. Nossa linha direta referente a animais de serviço: 1-844-554-1297
  2. O botão "Fale conosco" no fim do artigo
  3. No app Lyft
Atenção: os passageiros podem denunciar motoristas que não concluem a solicitação da corrida. Inclua o horário estimado do início da corrida na reclamação, caso outro motorista a tenha concluído.
Para enviar uma reclamação referente a animais de serviço, clique no botão "Ajuda":
  1. Abra o menu do app Lyft e toque no botão "Ajuda".
  2. Na seção “Ajuda geral”, toque em “Problemas com corridas e pagamentos da Lyft”.
  3. Toque em "Animal de serviço recusado" no cabeçalho "Problemas com a corrida".
  4. Toque em "Ligar para linha direta de animais de serviço" ou "Bate-papo de suporte".
Para enviar uma reclamação referente a animais de serviço pelo botão "Histórico de corridas":
  1. Abra o menu principal do app Lyft e toque em "Histórico de corridas".
  2. Toque na data da corrida para a qual deseja comunicar um problema e vá para o cabeçalho "Ajuda".
  3. Toque em "Ajuda para outro problema".
  4. No cabeçalho "Mais tópicos de ajuda", toque em "Animal de serviço recusado".
  5. Toque em "Ligar para linha direta de animais de serviço" ou "Bate-papo de suporte".
Depois de enviar uma mensagem de suporte, veja a resposta pelo botão "Caixa de entrada de suporte" na página "Ajuda".

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