Hub de feedback e insights
A central de feedback e insights apresenta suas principais métricas de direção junto com orientação personalizada para você oferecer uma ótima experiência ao passageiro.
Os números refletem suas últimas 100 corridas. Se você tiver menos de 100, serão consideradas todas as corridas.
Para ver sua central, toque em "Feedback e insights" no menu principal e depois toque em "Central de feedback e insights".
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Como acessar o Hub
Para acessar a central de feedback e insights:
- Abra o menu principal.
- Toque em Feedback e recompensas.
- Toque em Central de feedback e insights.
Entendendo seu banner de status
Sua central de feedback e insights mostra banners em tempo real que dão os detalhes sobre seus insights com base nas últimas 100 corridas. Esses banners são um guia personalizado, apontando o que está indo bem e onde há oportunidade de melhoria.
Como os banners funcionam
O banner no topo da sua central muda com base na sua atividade recente para explicar a qualidade do seu serviço:
- Comemorando suas conquistas: Quando tudo está indo bem, o banner destaca "Onde você brilha", valorizando seu serviço 5 estrelas e sua consistência.
- Identificando áreas de foco: se uma métrica ficar abaixo do padrão, o banner mudará para "Áreas de foco". Toque no banner para ver dicas personalizadas e "Oportunidades para subir de nível" para você permanecer ou se tornar elegível para tipos de corrida premium e Lyft Rewards
As sete métricas-chave
Monitoramos sete áreas para que você tenha uma visão completa de como dirige:
- Avaliação por estrelas: sua avaliação média pelos passageiros. Ainda descartamos sua menor avaliação para manter tudo justo.
- Segurança do passageiro: feedback relacionado à segurança ao dirigir, como dirigir distraído ou uso do telefone.
- Atendimento ao cliente: como os passageiros avaliam sua interação com você, como simpatia e profissionalismo.
- Limpeza do veículo: avaliação dos passageiros sobre as condições internas e externas do seu veículo.
- Índice de aceitação: a porcentagem de solicitações de corrida que você aceita.
- Índice de cancelamentos: a porcentagem de corridas que você cancela depois de aceitá-las.
- Motorista suave: sua pontuação de frenagem e aceleração suaves.
Atenção: O motorista suave está disponível apenas em regiões selecionadas.
Para reclamação de segurança, de serviço e de limpeza, você verá a semana em que o feedback ocorreu em vez da corrida específica.
Resumo semanal por e-mail
Toda semana, enviaremos por e-mail um resumo da sua situação de serviço. Esses resumos mostram no que você está indo bem e em quais áreas deve se concentrar, com orientação personalizada e dicas de especialistas.
Seu resumo semanal inclui:
- Áreas para focar: você receberá sugestões personalizadas com base nas suas últimas 100 corridas. Por exemplo, se o seu índice de cancelamentos estiver alto, vamos dar dicas sobre como gerenciar sua agenda ou usar recursos do app para se manter no caminho certo.
- Análises detalhadas das métricas: um desdobramento das sete métricas-chave, incluindo seu índice de aceitação e a sua avaliação por estrelas, para que você saiba exatamente qual é a sua posição.
Dicas para melhorar
Se uma métrica ainda tiver espaço para melhorar, ela será mostrada em "Áreas para focar". Ao selecionar uma métrica, você verá sugestões e dicas personalizadas com base no feedback real dos passageiros.
- Sugestões personalizadas: dicas baseadas no feedback real de passageiros.
- Recursos educativos: guias sobre como lidar com situações difíceis ou manter seu carro em perfeito estado.
Ao seguir essas dicas, suas pontuações podem melhorar. Pontuações mais altas querem dizer que você pode passar a ser, ou continuar sendo, elegível para opções de corrida premium (como Lyft Luxo), manter o acesso ao Lyft Rewards e ampliar seu potencial de ganhos com mais gorjetas.