Política de cancelamento e não comparecimento para passageiros
Se você não precisar mais de sua corrida agendada ou solicitada, fique à vontade para cancelar. Poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento em determinadas circunstâncias.
Para cancelar uma corrida pelo app Lyft:
- Editar a corrida
- Toque em "Cancelar corrida"
Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque.
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Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para o transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Cobrança "pendente" por corrida cancelada
Se você cancelou uma corrida ou nós não conseguimos conectar você a um motorista, pode aparecer uma transação pendente referente ao preço original da corrida.
Nunca cobraremos esse valor.
Assim que o banco processar a transação, a autorização temporária desaparecerá completamente ou aparecerá como reembolso dentro de 5-7 dias úteis.
Taxa de cancelamento
Poderá ser cobrada uma taxa se você cancelar:
- Mais de 30 segundos após um motorista aceitar sua corrida.
- Mais de 30 segundos após solicitar uma corrida Wait and Save.
- Após o motorista chegar.
- Mínimo de três corridas em um período de 15 minutos.
Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
Nota: Você pode cancelar uma corrida nos primeiros 5 minutos após o embarque se alguém mais pegar sua corrida ou se houver outro problema crítico. Se você solicitar uma corrida para outra pessoa, serão cobradas quaisquer taxas de cancelamento ou não comparecimento dessa corrida.
Para corridas Lyft Scheduled, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento se:
- Você cancela a corrida dentro de uma hora do horário de embarque, e um motorista é encontrado.
- O motorista está a caminho para pegar você.
- O motorista está programação para chegar dentro da janela designada no ponto de encontro.
Taxa de não comparecimento
Você pode ser cobrado pela taxa de não comparecimento quando o motorista:
- Chegou ao local de embarque
- Aguardou pelo tempo exigido ou mais
- Tentamos entrar em contato com você (ou você entrou em contato com ele)
Essas taxas compensam o motorista pelo tempo e pela gasolina e podem variar de acordo com a demanda.
Contestar uma taxa
Se acredita que foi cobrada uma taxa de cancelamento ou não comparecimento de forma indevida, você pode contestar a cobrança pelo app.
Para contestar uma cobrança:
- Abra o menu principal do app Lyft.
- Toque em "Histórico de corridas".
- Toque na corrida para a qual precisa de ajuda.
- Toque em "Pedir Ajuda" na parte inferior da tela.
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