Avaliações do motorista e do passageiro
No fim da corrida, motoristas e passageiros podem avaliar uns aos outros em uma escala de uma a cinco estrelas, sendo cinco a nota mais alta. O nosso sistema de avaliações mútuas ajuda a garantir a segurança e o conforto da comunidade Lyft.
Você deve basear a sua avaliação na sua experiência durante a corrida. Você terá a opção de fornecer feedback específico, para que possamos saber em que áreas precisamos melhorar.
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Como avaliar o motorista
Você pode avaliar seu motorista numa escala de uma a cinco estrelas, sendo cinco a mais alta. Se você avaliar o motorista com três estrelas ou menos, não será mais pareado a ele.
Você terá pelo menos duas horas para avaliar um motorista na tela Avaliar e Pagar, depois que a corrida for concluída.
Para apoiar nossa comunidade de motoristas, motoristas recebem automaticamente uma avaliação de 5 estrelas se você não avaliar o motorista no final da corrida.
Se você achar que avaliou incorretamente um motorista devido a um erro, toque no botão "Entre em contato com o suporte" abaixo.
Em algumas regiões, você também pode favoritar ou bloquear um motorista após a corrida. Ao favoritar um motorista, você terá mais chances de encontrá-lo novamente para uma corrida agendada no futuro.
Favoritar um motorista
Em regiões selecionadas, você também pode de favoritar um motorista após a corrida. Ao favoritar um motorista, você terá mais chances de encontrá-lo novamente para uma corrida agendada no futuro.
Se for elegível, você pode favoritar um motorista imediatamente após o término de uma corrida ou através do seu histórico de corridas:
1. Selecione "Você"
2. Selecione "Histórico de corridas"
3. Selecione a corrida com o motorista que você deseja favoritar
4. Em "Corrida", selecione "Favoritar este motorista"
Ele receberá um aviso de que alguém o adicionou como favorito, mas não se preocupe - ele não verá seu nome para manter a privacidade.
Como funciona
Assim que você tiver um motorista favorito e reservar uma corrida agendada, primeiro verificaremos se algum dos seus motoristas favoritos está disponível e interessado.
Faremos o possível para conectar você com seus motoristas favoritos para corridas agendadas. Se nenhum dos seus favoritos estiver disponível ou interessado, conectaremos você com outro motorista na sua área.
Nota: Este recurso está disponível apenas para corridas agendadas.
Remover um favorito
Você pode desfavoritar um motorista a qualquer momento e ele não receberá nenhuma notificação sobre a mudança.
Para remover um motorista favorito:
1. Selecione "Você"
2. Selecione "Central de Segurança"
3. Selecione "Favoritar um motorista"
4. Selecione "Remover dos favoritos"
Bloquear um motorista
Se em algum momento se sentir desconfortável numa corrida, pode bloquear o motorista para que nunca mais seja conectado com ele.
Precisa relatar uma preocupação com a segurança? Por favor, nos avise imediatamente para que possamos tomar as medidas apropriadas.
Você pode bloquear um motorista assim que a corrida terminar ou através do seu histórico de corridas:
1. Selecione "Você"
2. Selecione "Histórico de corridas"
3. Selecione a corrida com o motorista que você deseja bloquear
4. Em "Corrida", selecione "Bloquear este motorista"
Os motoristas não saberão que estão bloqueados e isso não afetará sua avaliação.
Como avaliar passageiros
Você terá a oportunidade de avaliar o passageiro após o seu desembarque. Você pode nos informar quaisquer problemas que teve com os passageiros ao avaliá-los.
Se você não atribuir uma avaliação para o passageiro, o aplicativo irá avaliá-lo automaticamente com cinco estrelas.
Após o término da corrida, você tem 24 horas para fornecer uma avaliação na aba Ganhos:
- Toque em seus ganhos na parte superior da tela inicial.
- Toque em "Ver todas as atividades".
- Selecione a corrida.
- Toque em "Avaliar passageiros".
Se você avaliar o passageiro com três estrelas ou menos, você não receberá mais solicitações dele. Não é possível enviar avaliações de passageiros através do site.
Como a Lyft calcula as avaliações
Avaliação do motorista
Sua avaliação como motorista é uma média das 100 últimas avaliações. Se você tiver menos de 100 corridas, sua avaliação será a média de todas as avaliações recebidas até o momento.
Para ver suas avaliações, toque em “Feedback e Recompensas", depois toque em “Seu feedback”.
Os passageiros podem escrever comentários anônimos sobre sua corrida. Enviaremos um resumo por e-mail todas as semanas com comentários de passageiros ou áreas nas quais você pode melhorar.
Avaliações constantemente baixas podem desativar sua conta. Se você ficar abaixo de 4,8, recomendamos que pense em formas de melhorar. Toque na aba "Central de Aprendizagem" no aplicativo para ver dicas de condução cinco estrelas.
Avaliação de passageiros
Sua avaliação como passageiro é uma média das suas últimas 100 corridas. Se você tiver menos de 100 corridas, sua avaliação será a média de todas as suas corridas. As avaliações podem dizer "novo" se você tiver menos de 25 corridas.
Para ver sua avaliação no app:
- Toque em “Ver conta”.
- Veja sua avaliação, a contagem de corridas e o tempo passado com a Lyft.
Não deixe de seguir nossas Diretrizes da Comunidade durante a corrida. Violações das diretrizes ou avaliações baixas constantes podem desativar sua conta.
Se você receber uma avaliação de 3 estrelas ou menos várias vezes, sua conta pode ser temporariamente suspensa. Os passageiros que continuarem a receber avaliações de 3 estrelas ou menos, mesmo após diversas advertências, podem ser desativados permanentemente.
Nos baseamos na avaliação de estrelas de vários motoristas para determinar a suspensão e a desativação.
Avaliações injustas
Se você achar que um motorista ou passageiro lhe avaliou mal devido a uma circunstância fora de seu controle, você pode solicitar uma revisão pelo aplicativo.
Para contestar uma avaliação:
- Toque em "Histórico de corridas".
- Selecione a corrida para qual você deseja fornecer feedback.
- Toque em “Obter ajuda”.
- Selecione o motivo do seu feedback antes de enviar.
A Lyft pode excluir a avaliação mais baixa recebida das suas últimas 100 corridas. As solicitações para exclusões de várias avaliações não são garantidas.
Consulte também: