Hub de feedback e insights
O hub de feedback e insights é o seu lugar para acompanhar como você está se saindo na rua. Pensado para trazer mais transparência ao seu desempenho, ele traz dicas personalizadas para você prestar um serviço 5 estrelas.
Antes, você só podia ver avaliações básicas e elogios. Agora, você pode acompanhar métricas específicas — como índice de aceitação e limpeza do carro — com base nas suas 100 corridas mais recentes.
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Como acessar o Hub
Acesse seus insights personalizados diretamente no app do motorista Lyft:
- Abra o menu principal.
- Toque em Feedback e recompensas.
- Abaixo da sua foto de perfil, toque em Hub de feedback e insights.
Entendendo seu status
No topo do seu hub, aparecerá uma faixa de status.
Ela mostra onde você se encontra com base na média móvel das suas últimas 100 corridas.
- Excelente: parabéns — você está prestando um serviço top! Esse status garante que você continue tendo acesso a tipos de corrida com alto valor e a recompensas.
- Ótimo: você está atendendo aos padrões da comunidade e proporcionando uma experiência sólida para os passageiros.
- Em risco: aparece se uma ou mais das suas métricas estiverem abaixo dos nossos limiares padrão. Se você estiver em risco, toque no banner para ver exatamente o que precisa ser melhorado e como corrigir antes que sua conta seja afetada.
As sete métricas-chave
Monitoramos sete áreas para que você tenha uma visão completa de como dirige:
- Avaliação por estrelas: sua avaliação média (1-5) pelos passageiros. Ainda descartamos sua avaliação mais baixa, para que seja justo.
- Segurança do passageiro: comentários relacionados à segurança ao dirigir, como dirigir distraído ou uso do telefone.
- Atendimento ao cliente: como os passageiros avaliam a interação com você (simpatia e profissionalismo).
- Limpeza do veículo: comentários do passageiro sobre o estado interno e externo do seu veículo.
- Taxa de aceitações: a porcentagem de solicitações de corrida que você aceita.
- Índice de cancelamento: a porcentagem de corridas que você cancela depois de aceitá-las.
- Motorista suave: medida de frenagens e acelerações suaves. Atenção: disponível apenas em regiões selecionadas.
Atenção: para proteger a privacidade do passageiro, o feedback é agrupado a cada cinco corridas. Para reclamações de segurança ou limpeza, você verá a semana em que o feedback foi enviado, em vez da corrida específica.
Resumo semanal por e-mail
Toda semana, enviaremos a você um e-mail de resumo para você acompanhar seu progresso. Ele inclui:
- Áreas de foco: métricas específicas que podem ser melhoradas.
- Séries de desempenho: destaque para os períodos em que você foi "Excelente" por vários dias consecutivos.
- Comparações por região: como seu serviço se compara ao dos demais motoristas na sua cidade.
Dicas para melhorar
Nós não apenas mostramos os dados; ajudamos você a agir com base neles. Se uma métrica estiver marcada como Área de foco, toque nela para ver:
- Sugestões personalizadas: dicas baseadas no feedback real de passageiros.
- Recursos educativos: guias sobre como lidar com situações difíceis ou manter seu carro em perfeito estado.
Ao seguir estas orientações, você pode aprimorar seu serviço, elevar sua avaliação em estrelas e possivelmente receber mais gorjetas.