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我们的支持团队全年每天 24 小时不间断提供服务。由于现在是高峰期,我们的响应时间会比平时更长。为了更快地为您提供协助,请勿重复提交服务请求。感谢您的耐心等待!

Lyft 的执法支持

我们认为,执法机构在保障社会安全方面发挥着重要作用。如果 Lyft 拥有协助执法的必要信息,我们将通过有效的法律程序提供这些信息。在意识到执法机构的需求后,我们简化了执法机构从 Lyft 获取信息的流程,为执法人员提供专门的在线系统,供其提交合法的数据要求和追踪要求并从 Lyft 获取响应性数据。为了确保能够及时处理和遵守执法要求,我们专门组建了专家团队,负责管理和回应执法机构的所有合法要求。

我们发布这些法律程序准则,是为了帮助政府和执法机构了解我们所拥有的数据,以及如何正确提交要求才能获得及时回应。

执法要求准则

以下指南旨在指导执法官员向 Lyft 获取记录应遵循的法律程序。

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Lyft 是什么,我们有哪些记录?

Lyft 是一家经营应用程序、网站和技术平台的技术公司,该平台专为想打车去特定目的地的人(“乘客”)提供市场,以匹配前往此目的地的交通方式。乘客可选择向正前往或将途经此目的地的共享出行司机(“司机”)(统称“用户”)叫车。用户授权 Lyft 根据地点、预计上车时间、目的地、用户偏好和平台效率等因素为他们匹配司机或乘客,并基于相同的考虑因素取消现有匹配并重新匹配。在特定市场,乘客还可以通过 Lyft 平台租赁自行车或滑板车前往目的地。在某些市场,这些自行车和滑板车归 Lyft 所有。而在其他市场中,Lyft 代表第三方运营自行车或滑板车共享计划。

Lyft 不提供交通运输服务,亦不是交通运输服务承运商。乘客可使用智能手机上的 Lyft app 向使用 Lyft 平台的司机叫车,或租赁自行车或滑板车。使用平台向司机叫车时,乘客和司机都会收到车费收据的副本。

我们根据隐私政策服务条款存储和维护信息。尽管我们的隐私政策可能另有允许披露用户信息的情形,但本执法要求政策规定了我们如何回应有关用户信息的执法要求。

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Lyft 要求在提供用户信息之前,完成什么法律程序?

我们将根据我们的条款、政策和适用法律披露有关用户或行程的响应性业务记录。这里列出了一些通则,但并不一定适用于所有情况。

在披露任何商业记录之前,我们需遵循有效且充分的法律程序。除非我们收到与官方犯罪调查有关的传票,强制披露基本信息,否则我们无法提供任何记录。如遇强制要求披露 Lyft 用户或 GPS 定位信息用户之间的某些通讯信息,我们要求执法人员出具根据联邦刑事诉讼规则发出的搜查令或等效的州级搜查令。搜查令必须证明存在合理根据,才能让我们披露此类通讯信息或 GPS 定位信息。

在得到用户同意或要求无需搜查令的情况下,如遇适用于其他法律或监管标准的紧急情况或紧急要求,这些要求可有例外。

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Lyft 要求以什么形式叫车?如何处理这些叫车请求?

进行犯罪调查的执法机构或政府机构如需向 Lyft 执法反馈小组 (LER) 提交要求,应在​此处​通过执法在线要求系统提交要求和信息。

执法机构可通过此系统集中且安全地向我们的 LER 专家提交要求。请注意,通过这些方式接受法律程序是出于方便之目的,并未放弃任何反对权利,包括但不限于缺乏管辖权或适当服务。

Lyft 无法处理过于宽泛、模糊或过度繁琐的要求。请确保您的要求是针对合法的执法需求而量身定制。

我们只会考虑满足上述适用程序的执法要求,并遵守以下准则:

  1. 要求必须打印;不接受手写要求
  2. 由当地法律授权、代表提出此要求的执法机构的适当执法官员正式签署并盖章;
  3. 遵守当地和美国法律;并且
  4. 直接寄给 Lyft, Inc.。
执法要求必须包含以下详细信息
  • 数据主体的所有已知电子邮件地址、姓名和别名,或数据主体的所有已知物理地址和电话号码;
  • 您的姓名、部门、职位、街道地址、电话号码和官方政府域名电子邮件地址;
  • 明确确定所发生的调查或特定事件,这是执法要求的基础;
  • 指定日期/时间/地点;
  • 您要求的具体信息、原因,以及它与您的调查有何关联;以及
  • 出具由法院或支持保密的相关法律机构发布的保密指示(如适用)。
  • 执法机构要求提供数据的适用法案或法律。

当确定是法律要求我们向执法机构和其他政府机构披露数据时,我们会照做。在此类情况下,我们将搜索并披露我们能够合理找到和检索的数据。

Lyft 将对其收到的所有国家安全信件提出质疑,并要求政府从法院获取要求其遵守的指令。

请注意,我们只会审核和回应通过此系统提交的执法机构或政府机构的请求。

我们不会回应非执法人员通过此表单提交的要求或民事传票。

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Lyft 如何处理紧急情况要求?

当出现会造成直接死亡威胁或严重人身伤害的紧急情况时,我们会加快评估要求的程序。执法机构在寻求信息以协助处理突发事件或紧急情况时,如有证据表明存在直接死亡威胁或严重人身伤害,我们可在没有传票或搜查令的情况下生成信息。在此类情况下,我们要求在信息生成后三天内,形成有效且充分的法律程序。

紧急要求可直接提交到 Lyft 的执法反馈小组,如此处所示。执法人员在提交要求时,应在主题行注明:“紧急情况披露要求”,并详细描述紧急情况的性质。我们会逐个审核这些要求。

请注意,我们只会审核并回应执法机构提出的紧急情况要求。我们不会回应非执法人员发送到此地址的紧急情况要求。

了解紧急情况的非执法官员应立即直接与当地执法官员联系。

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Lyft 如何处理公共卫生要求?

如果您是一家公共卫生组织,希望通知 Lyft 某一公共卫生事件和/或要求信息,请发送电子邮件至LER@lyft.com。请注意,Lyft 需要特定的识别信息,如电话号码或电子邮件来定位和识别用户。提交给执法响应小组 (LER) 的要求将经过审核并迅速响应。

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当执法机构要求 Lyft 提供个人相关信息时,Lyft 是否会通知相关人员?

我们的政策是在生成信息以回应执法机构开展的刑事调查之前向用户发出通知,除非 (i) 法律禁止我们这样做,(ii) 我们有理由相信主体的 Lyft 账户已遭入侵,导致通知发错了人,或通知本身会适得其反或造成安全风险,或 (iii) 事出紧急以致无法事先通知(在此情况下,我们可能会在事件发生后发出通知)。

若执法人员不希望我们披露其要求,则必须提供明确规定禁止通知的相应法院指令或程序,或提供充足且详细的信息,以让 Lyft 确定此要求是否属于上述例外情况之一。监管或其他非刑事信息要求未涵盖在本政策范围内。

如果言论禁止令规定需提供信息,或紧急情况要求需披露信息,且 Lyft 随后被告知言论禁止令或紧急情况已过期,Lyft 将向其用户发出这些政府要求的通知。

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Lyft 收到多少个执法机构的要求?

我们深知用户非常注重自己的隐私,并希望确保他们获悉我们从执法机构收到的用户数据提供要求的数量。此处列出了我们在 2018 年从执法部门收到的信息提供要求的类型和数量。

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