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服务性动物政策

服务性动物图片

 

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服务性动物政策:您需要了解的信息

在搭载携带服务性动物的乘客时,Lyft 平台上的司机应始终牢记:只能同意。根据法律和 Lyft 的政策,您始终都须接纳服务性动物,即使您对它们过敏、在宗教或文化上排斥或者害怕它们。

我们知道服务性动物会给 Lyft 司机带来一些问题,但它们对许多人来说却是不可或缺的。像您这样的 Lyft 司机就处于独特的位置中,可以帮助携带服务性的乘客毫不费力地在其社区中活动 — 感谢您重视他们,能够在人们最需要的时候接受他们的行程请求。

司机常见问题解答

什么是服务性动物?

服务性动物是工作动物,并非宠物。服务性动物接受过全面培训,能够为残疾人士提供帮助。它们帮助失明人士出行,提醒失聪人士注意声音,保护发病的患者,并执行许多为残疾人士提供帮助的其他任务。

服务性动物无需佩戴标签或身穿背心,也无需登记。携带服务性动物的乘客无需出示任何能证明其动物是服务性动物的证据。换句话说,如果乘客说他/她携带的狗是服务性动物,司机就应该接送该乘客。

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作为独立承揽人,难道我不能自行选择是否接纳服务性动物吗?

我们为热爱自由和弹性工作的人打造了 Lyft,现在仍然是这样。不过,即使是独立承揽人也必须要遵守法律。例如,Lyft 政策和法律要求您和您的乘客在 Lyft 行程中须系好安全带。同样地,Lyft 政策和法律要求您接纳服务性动物。

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拒绝搭载携带服务性动物的乘客会有什么后果?

如果司机拒绝携带了服务性动物的乘客,且经过调查发现所涉及的拒载属于违规行为,则其账户可能会被临时以及永久停用。

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我该如何确定某种服务性动物是否是真正的服务性动物?若您认为乘客误将其动物认定为服务性动物,该怎么做?

好消息是,在我们的社区中,很少会发生服务性动物欺诈案件并将让乘客面临被停用的风险。不过,如果您愿意,您可向报告其动物是服务性动物的乘客询问两个问题:(1) 该动物是否为残疾人服务?它是被训练来完成什么工作或任务的?这些问题通常可以让您确认相关动物是服务性动物。

也就是说,我们不希望您因猜测错误而导致账户被停用。有些乘客使用服务性动物的原因可能并不明显,例如癫痫或心脏病。并非所有服务性动物都佩戴了标签,并且有各种体型和大小之分。因此,在乘客向您报告动物是服务性动物时,最好是接纳这些动物。

如果您对该政策有问题,或向举报疑似滥用政策的乘客,您应在完成行程,联系 Lyft 客服和服务性动物热线

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我是携带服务性动物的司机 — 有哪些规定?

Lyft 的政策是允许司机与其服务性动物一同乘车。但是,这可能会限制您的载客量,一些乘客可能会不喜欢或抗拒您的服务性动物,并会要求您取消他们的叫车。建议您提前打电话通知乘客您携带了服务性动物。如果他们无法和您的服务性动物一同乘车,您必须取消他们的行程,以便他们向其他司机叫车。专业提示:如果叫车请求来自附近,请退出司机模式一分钟,以确保您不会收到乘客的重复叫车。

要报告服务性动物政策违规行为,请致电 1-844-554-1297 或选择此页面底部的“Contact Support”(联系客服)。

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如果是 Lyft 拼车呢?如果我 Lyft 拼车行程中的乘客对服务性动物过敏或是排斥怎么办呢?

请求 Lyft 拼车的乘客应该知晓,他们很有可能要与另一人在一个封闭的空间中共同完成行程。有时也意味着可能会碰到服务性动物,犹如您在电梯、飞机或小办公室中遇到它们一样。

如果乘客对服务性动物严重过敏或极力排斥它们,该乘客可能会请求另一个行程。如有必要,您可以取消携带非服务性动物乘客的行程且不会遭受罚款。如果您对您的司机身份有问题或对您的评分存在疑虑,请通过帮助中心联系 Lyft,我们将会在行程结束后给您提供指导。

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Lyft 拼成中无服务性动物的座位时该怎么办?

服务性动物通常会靠在其主人身旁,因此您不需要额外的座位。如果他们这样做,我们发现其他乘客会给予一定的理解并在必要时为其腾出空间。(注意:通常情况下,若您接受了携带服务性动物的乘客的行程请求,很少会出现 Lyft 拼车满载的情况。同样也很少出现一开始就接载携带服务性动物的乘客。)

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如果动物并非服务性动物,我是否必须要搭载?

如果您询问了上述两个问题且乘客告知您该动物并非服务性动物,您有权取消行程并告知客服,这样便不会影响您的取消评分。

尽管我们鼓励您搭载所有动物,但宠物类动物并不在我们的服务性动物政策或法律的涵盖范围内,所以您并非一定要搭载它们。

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搭载服务性动物的最佳方式是什么?

许多服务性动物都受过训练,能熟练地乘坐汽车,或是会坐在后排的地板上。有些司机喜欢在车内携带毛巾或毯子,并把这些东西铺在座位上作为保护套。

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我该如何报告服务性动物问题?

拨打我们的服务性动物热线 1-844-554-1297,我们将会为您提供协助。喜欢以书面形式报告问题的乘客和司机可以选择下方的“Contact Support”(联系客服)。

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