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輔助動物政策

輔助動物圖片

 

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輔助動物政策:重要須知

如遇有輔助動物隨行的乘客,請 Lyft 平台駕駛員謹記在心:切勿拒載。法律及 Lyft 政策規定您必須同意搭載輔助動物,即便您會過敏、宗教/文化持反對立場,或者害怕動物,一律不得例外。

我們知道輔助動物可能會令 Lyft 駕駛員心生疑慮,但牠們對很多人來說是不可或缺的。Lyft 駕駛員 (例如您本身) 的立場較為特殊,應協助有輔助動物隨行的乘客在社區內暢行無礙 — 希望您認真看待這件事,也能人們最需要您的行程服務時伸出援手,謝謝。

駕駛員常見問題

什麼是輔助動物?

輔助動物是工作動物,非寵物。輔助動物接受過相當完整的訓練,可以輔助殘障人士。這類動物協助視障人士走動、聽見聲音會提醒聽障人士、能保護癲癇發作的人,還能進行其他諸多幫助殘障人士的工作。

輔助動物無需穿戴標誌或背心,也不需要註冊。攜帶輔助動物的乘客並不需要出示任何證據來證明他們的動物是輔助動物。也就是說,只要乘客有攜帶狗,並稱其是輔助動物,駕駛員就必須提供接送服務。

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我是獨立承包商,不能自由選擇要不要搭載輔助動物嗎?

我們創立 Lyft 的宗旨是以熱愛彈性和自由的人為本,這一點始終如一。但是,獨立承包商仍須遵守法律。例如,您以 Lyft 駕駛員身分開車時,您和乘客皆須繫上安全帶,這既是 Lyft 政策也是法律規定。搭載輔助動物也是一樣的道理,不但是 Lyft 政策,也是法律規定。

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拒載有輔助動物隨行的乘客會面臨哪些後果?

若駕駛員拒絕接送攜帶輔助動物的乘客,在經過調查後,若發現屬於非法拒載,駕駛員可能立即遭到永久停權。

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我該如何分辨真正的輔助動物?萬一我懷疑乘客謊稱自己的狗是輔助動物,該如何處理?

好消息是,我們所在的環境鮮少發生輔助動物詐騙案件,出現這類行為的乘客等於是甘冒停權風險。不過,若乘客表示隨行的是輔助動物,您可以問對方兩個問題:(1) 有輔助動物隨行是因為殘障的關係嗎?以及 (2) 這隻動物接受過什麼樣的工作或任務訓練?您通常可以透過這兩個問題確認乘客的隨行動物是否為輔助動物。

話雖如此,我們不希望您因為隨意臆測而害自己遭到停權。有些乘客需要輔助動物隨行的理由並非外人顯而易見的,例如對方可能患有癲癇或心臟病等。輔助動物未必會配戴標示牌,體型和大小也不盡相同。因此,倘若乘客向您表示隨行動物是輔助動物,最好的做法就是同意搭載這些動物。

如對這項政策有任何疑問,或者想要通報疑似濫用這項政策的乘客,請在行程結束後聯絡 Lyft 支援中心並撥打輔助動物專線

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我是需要輔助動物隨行的駕駛員 — 有哪些相關規定?

Lyft 政策規定駕駛員可以在有輔助動物隨行的情況下開車。然而,您可以搭載的乘客人數或許會因此受到限制,而且,有些乘客可能會因為您的輔助動物感到不適或過敏,因而要求您取消叫車行程。我們建議您事先致電乘客,通知他們車上有輔助動物。若他們無法與您的輔助動物共乘,您必須取消行程,請乘客另向其他駕駛員叫車。專家秘訣:若叫車地點就在附近,您可以登出駕駛員模式 1 分鐘,以免再次收到該名乘客的叫車要求。

若要回報輔助動物政策違規情事,請撥打 1-844-554-1297 或選擇本頁底下的「聯絡支援」。

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如果是 Lyft 共乘服務呢?如果我提供 Lyft 共乘服務,而其中一名乘客對輔助動物過敏或有反感,該如何處理?

向 Lyft 共乘服務叫車的乘客應知道自己和他人在密閉環境中搭車共處的可能性非常高。有時候難免會遇上輔助動物,例如在電梯裡、搭飛機時,或者是在小型辦公室裡。

如果乘客對輔助動物嚴重過敏或反感,乘客可以換叫另一輛車。如有必要,您可以取消非輔助動物乘客的行程,不會因此受罰。若您在擔任駕駛員期間遇到任何問題 — 或者對於自己的評分有任何疑慮,請善用支援中心聯絡 Lyft,我們會在行程結束後指導您解決問題。

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萬一 Lyft 共乘車輛沒有能搭載輔助動物的空間,該如何處理?

輔助動物通常會坐在主人的脚上,所以您不需要另外準備座位。若輔助動物需要座位,我們發現其他乘客大多願意體諒,也會視需要挪出空間給輔助動物。(註:Lyft 共乘服務鮮少在您接到輔助動物隨行乘客叫車時出現客滿的情況。第一趟行程就有輔助動物隨行的情況也不多。)

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如果是普通動物而非輔助動物,我一定要搭載嗎?

如果您向乘客提出了前述的兩個問題,對方告訴您這隻動物並非輔助動物,您就有權取消行程並告知支援中心 — 這麼做不會影響您的取消評分。

我們鼓勵您搭載所有動物,但我們的輔助動物政策或法律規範並不及於作用是安撫情緒的動物,因此,您可以不搭載這些動物。

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要運輸輔助動物,最好的方式是什麼?

許多輔助動物受過搭車訓練,或是坐在後座地板上。有些駕駛員會隨車帶一條毛巾或毯子,墊在座椅上發揮保護作用。

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如何通報輔助動物相關問題?

請撥打輔助動物專線 1-844-554-1297,我們會協助您。如果乘客和駕駛員想以書面方式通報問題,可以選擇下方的「聯絡支援中心」。

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另可參閱:

 

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