美国乘客服务性动物政策
Lyft 的服务性动物政策和法律要求司机必须接待带有服务性动物的乘客，即使您没有叫车宠物行程。服务性动物在任何 Lyft 行程中都始终受到欢迎。
您可以选择在Lyft app中查看‘无障碍’部分，并填写可选的服务性动物披露表格来披露您的服务性动物。
当您告知我们您有服务性动物时，我们会通知您的司机您携带服务性动物出行，并提醒他们根据联邦法律和Lyft的政策，不得拒绝携带服务性动物的乘客。
查看常见问题部分以了解更多。
注意：宠物行程目前仅限于美国。
页面概述：
用户政策信息和指南
您可以在下方下载我们的政策和常见问题解答。
选择您的优选语言以查看每个文档：
常见问题
什么是服务性动物？
服务性动物是工作动物，并非宠物。服务性动物接受过全面培训，能够为残疾人士提供帮助。它们帮助失明人士出行，提醒失聪人士注意声音，保护发病的患者，并执行许多为残疾人士提供帮助的其他任务。
如何告知我有服务性动物？
您可以通过在Lyft app中查看“无障碍”部分并填写可选的服务性动物披露表单来选择披露您的服务性动物。
我们会通知司机您带着服务性动物出行，这样他们在上车时可以更好地准备接待您。我们还会提醒他们，这是Lyft的政策和法律规定，必须接待服务性动物。
司机将无法查看您的披露表或答案。
如果我选择透露我的服务性动物，哪些信息会与我的司机共享？
您的司机将会被通知您可能带着服务性动物旅行。我们不会询问或分享您的残疾详情或服务性动物执行的任务。
司机将无法查看您的披露表或答案。
如果我声明带服务性动物，我的行程费用会更高吗？
不会。告知您携带服务性动物不会对您的行程产生任何额外费用。任何 Lyft 行程都欢迎服务性动物。
司机可以问我哪些关于我的服务性动物的问题？
法律规定，司机只能提出两个问题来确认乘客的动物是否是服务性动物：
- 该动物是否为残疾人服务？
- 该动物被训练来执行什么工作或任务？
司机不得要求您出示证明您的动物是服务性动物的文件。
注意：加拿大的司机可以询问是否因残障而需要该动物。他们也可以要求您出示文件，证明您的动物是服务性动物，但您不需要提供此类文件。
我可以用这份表格为我的情感支持动物吗？
请勿为宠物提交此表格。未接受专门工作或任务训练的动物，根据法律和Lyft的服务性动物政策，不属于服务性动物。
如果 Lyft 判断您谎报宠物为服务性动物，您的 Lyft 乘客账户可能会被停用。如果您携带宠物乘车，请考虑请求宠物行程以确保获得妥善安排。
我该如何报告服务性动物问题？
您可以使用以下途径报告您在带服务性动物乘车时遇到的任何问题：
- 我们的服务型动物热线：1-844-554-1297
- 文章末尾的‘联系我们’按钮
- Lyft app
注意：乘客仍然可以举报没有完成行程叫车的司机。如果是不同的司机完成了行程，请在报告中包含行程的预计开始时间。
点击“帮助”按钮提交服务性动物投诉:
- 打开 Lyft app 菜单，然后点击“帮助”按钮。
- 在‘所有帮助’部分，轻触‘Lyft行程和付款问题’。
- 在‘行程问题’标题下轻触‘拒绝服务性动物’。
- 轻触‘拨打服务性动物帮助Line’或‘与支持聊天’。
使用‘行程历史’按钮提交服务性动物投诉：
- 打开Lyft app主菜单，然后轻触‘行程历史’。
- 在行程发生日期下轻触要报告的行程，然后导航到“帮助”标题。
- 轻触‘获得其他问题的帮助’。
- 在‘更多帮助主题’标题下，轻触‘拒绝服务性动物’。
- 轻触‘拨打服务性动物帮助Line’或‘与支持聊天’。
提交支持信息后，您可以通过“帮助”页面的“支持收件箱”按钮找到回复。