反馈与洞察中心
反馈与洞察中心是您了解自己在路上表现的平台。它旨在让您更透明地了解自己的表现，并提供个性化建议，帮助您提供五星级服务。
以前，您只能看到基本的评分和赞扬。现在，您可以根据最近的 100 次行程记录来跟踪具体指标，例如您的接单率和汽车清洁度。
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如何访问中心
您可以直接在 Lyft 司机端 app 中找到您的个性化洞察：
- 打开主菜单。
- 轻触反馈与奖励。
- 在您的头像下方，轻触反馈与洞察中心。
了解您的状态
在中心顶部，您会看到一个状态横幅。它会根据您最近 100 次行程的滚动平均值，告知您当前的状态。
- 出色：您提供了一流服务！该状态可让您继续获得高价值行程类型和奖励。
- 优秀：您符合社区标准，并为乘客提供了良好的体验。
- 面临风险：如果您的一项或多项指标低于我们的标准阈值，则会出现此提示。如果您面临风险，请轻触该横幅，查看需要改进的地方，以及如何在您的账户受到影响之前进行修复。
7 项关键指标
我们从七个方面进行跟踪，帮助您全面了解自己的驾驶情况：
- 星级评分：乘客对您的平均评分（1-5 分）。为保持公平，我们仍会去掉您的最低评分。
- 乘客安全：与驾驶安全有关的反馈，如分心驾驶或使用手机。
- 客户服务：乘客如何评价与您的互动（友好程度和专业性）。
- 车辆清洁度：乘客对您车辆内外部状况的反馈。
- 接单率：您接受行程请求的比率。
- 取消率：您在接单后取消的行程比率。
- 模范司机：衡量刹车和加速方面的平稳程度。注意：仅在部分地区可用。
注意：为保护乘客隐私，每五次行程提供一次反馈。对于安全或清洁标记，您会看到反馈发生的星期，而不是具体的行程。
每周回顾电子邮件
我们每周都会向您发送一封总结电子邮件，帮助您跟踪进度。这些总结包括：
- 关注点：有改进余地的具体指标。
- 连续表现记录：重点展示您连续数天被评为“优秀”的情况。
- 地区比较：查看您的服务与本市其他司机的对比情况。
改进建议
我们不仅向您展示数据，还会帮助您据此采取行动。如果某项指标被标记为关注点，请轻触它查看：
- 个性化建议：基于真实乘客反馈的建议。
- 教育资源：关于如何处理困难情况或保持汽车最佳状态的指南。
遵循这些建议，您可以提升服务、提高星级评分，并有机会获得更多小费。