Mantenimiento y daños de vehículos de Express Drive
¿Necesitas dar mantenimiento o reparar tu auto de renta? Para comenzar, selecciona a tu socio Express Drive a continuación:
Mantenimiento de Hertz
Se requiere un mantenimiento de rutina para renovar tu renta. Eso incluye cambio de aceite, rotación de neumáticos, entre otros.
¿Cómo sabré cuándo hay que hacer el mantenimiento?
Recibirás una notificación en tu app o un e-mail cuando llegue el momento del mantenimiento de rutina.
Una vez que recibas la notificación, haz el mantenimiento lo antes posible.
Se te puede pedir que devuelvas el vehículo si no completas el mantenimiento en el plazo requerido.
Qué hacer
Cuando se te notifique que ha llegado el momento del mantenimiento, lleva el vehículo a una sucursal autorizada por Hertz para asegurarte de mantenerlo en buen estado.
Puedes programar una cita de mantenimiento de Hertz a través del portal de Hertz. Se te pidió que te inscribas en el Portal de mantenimiento de Hertz cuando recojas el vehículo.
Para obtener acceso:
- Inscríbete a través del e-mail proporcionado por Hertz.
- Comunícate con hertztnc@hertz.com.
Puedes buscar un proveedor de servicios autorizado por código postal a través del Portal de Mantenimiento de Hertz (HMP, por sus siglas en inglés).
Después de elegir un proveedor de servicios aprobado, muéstrale tu cupón de mantenimiento. Puedes encontrar este cupón en el Portal de mantenimiento de Hertz.
Si no puedes acceder al Portal de mantenimiento de Hertz, envía un e-mail a hertztnc@hertz.com para que te reincorporen al HMP. Si no puedes manejar el vehículo hasta la sucursal de servicio, puedes utilizar la asistencia en la carretera de Hertz.
El vehículo se remolcará hasta el estacionamiento original o hasta un centro aprobado por Hertz. Ten en cuenta que se te podría cobrar por el remolque.
Ver proveedores autorizados.
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Tus costos
No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Solo Hertz puede realizar o aprobar el mantenimiento fuera de sus instalaciones. No se te reembolsará el mantenimiento en un proveedor no autorizado.
Inspecciones en persona
Nuestros socios de Hertz requieren que visites periódicamente la sucursal de renta para renovar tu contrato. Cuando llegues a este punto, se te avisará con anticipación para que te dirijas allí. Puedes programar una cita para esta renovación hasta siete días antes. Si lo haces, agilizarás tu visita. Consulta cómo programar una cita en tu app de Lyft.
Lyft te recomienda que lleves tu vehículo limpio y con el tanque de combustible lleno para estas citas, ya que, a veces, Hertz debe cambiar tu auto de renta. Además, tendrás que haber realizado el mantenimiento rutinario programado para que Hertz renueve tu vehículo en persona.
Lleva el vehículo a la sucursal de renta de autos o a un proveedor autorizado para el mantenimiento de rutina.
Nota: Si no realizas la inspección en persona, tu renta no se renovará automáticamente y se te podría pedir que devuelvas el vehículo.
Cargar tu vehículo eléctrico (EV)
Como arrendatario de un EV de Hertz, serás responsable del costo de carga. Dirígete a la estación de carga más cercana cuando te queden de 40 a 50 millas de duración de la batería.
Para encontrar estaciones de carga cercanas usando el mapa de la app de Lyft Driver:
- Abre “Explorador de mapas”.
- Selecciona “Estaciones de carga”.
- Las estaciones de carga cercanas aparecerán en tu mapa.
- Selecciona una ubicación para que se te muestre información adicional de la estación (proveedor, dirección, horarios, distancia).
- Toca “Navegar” para llegar a la estación con Lyft Maps.
Nota:
- Los íconos morados indicarán cuántos cargadores hay disponibles en la estación.
- Los íconos grises indican que no hay puertos de carga disponibles o que Lyft no puede determinar la disponibilidad.
Encuentra la estación de carga más cercana en la app Plugshare desde la pantalla de inicio de la app:
- Abre “Filtros del mapa” (toca el ícono de embudo en la parte inferior derecha).
- Desplázate hacia abajo para revisar “Redes” primero. Desmarca todas las opciones y deja solo los Socios de carga especificados en tu acuerdo de renta.
- Desplázate hacia arriba para luego revisar “Enchufes”. Desmarca todas las opciones y deja sólo “CCS/SAE”.
- Configura la opción “Filtros de ubicaciones” para que incluya “Ubicaciones públicas”, “Ubicaciones en uso” y “Requiere cargo”.
- Cierra “Filtros del mapa” para ver las estaciones de carga disponibles en tu zona.
EVCS ofrece opciones de carga por suscripción para los conductores de California que prefieran una opción de carga mensual con tarifa fija. Para obtener más información sobre los precios, dónde cargar el vehículo y los posibles ahorros, visita el sitio web de EVCS. El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para los usuarios de EVCS. Para hablar con un agente en vivo de EVCS, llama al (866) 300-3827.
Reparación de vehículos Hertz
Algunos ejemplos de reparaciones de vehículos Hertz son problemas con los frenos o con la transmisión, cambio de llantas o tareas de mantenimiento no programadas.
Hertz utiliza una red de proveedores de reparaciones. Ponte en contacto con tu sucursal local de Hertz para conocer el proveedor más cercano. Si no es posible reparar el vehículo a tiempo, el proveedor de reparaciones te dirigirá a la oficina de renta de Hertz de tu localidad.
Qué hacer
No llames al Departamento de Asistencia en la Carretera de Allstate. Ve a la sucursal de Hertz o Pep Boys donde recogiste tu vehículo.
Si el daño te impide manejar, por ejemplo, si tienes problemas con los frenos o con la transmisión, llama al departamento de Asistencia en la carretera de Hertz: 1-800-654-5060.
Nota: No llames a Asistencia en la carretera de Allstate para realizar el servicio de un vehículo Express Drive de Hertz.
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Tus costos
Si Hertz determina que la responsabilidad es tuya, es posible que se te cobren los daños o la asistencia en la carretera. Si no rentas otro vehículo de Hertz, estos fondos pueden deducirse de tus ganancias semanales, depósito de renta o método de pago registrado.
Si rentas con nuestro programa Express Drive, puedes acceder a una Exención de responsabilidad limitada por daños (LLDW, por sus siglas en inglés) con Asistencia premium de emergencia en la carretera (PERS, por sus siglas en inglés) para los vehículos alquilados a través de Hertz. PERS cubre los cargos por daños en caso de accidente y los cargos por servicio en la carretera, como si pierdes llaves, debes pedir una grúa o te quedaste sin combustible, entre otros.
Nota: Consulta tu contrato de renta de Hertz o visita tu oficina Hertz local para obtener más información.
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Mantenimiento de Flexdrive
Se requiere un mantenimiento de rutina para renovar tu renta. Eso incluye cambio de aceite, rotación de neumáticos, entre otros.
¿Cómo sabré cuándo hay que hacer el mantenimiento?
Recibirás una notificación en tu app o un e-mail cuando llegue el momento del mantenimiento de rutina.
Una vez que recibas la notificación, haz el mantenimiento lo antes posible.
Se te puede pedir que devuelvas el vehículo si no completas el mantenimiento en el plazo requerido.
Qué hacer
Para programar tu mantenimiento requerido:
- Abre el menú principal y toca “Mis vehículos”.
- Toca “Mis vehículos” y, a continuación, toca “Ver detalles” de tu alquiler Express Drive.
- Toca “Programar mantenimiento preventivo”.
- Selecciona una ubicación.
Cuando llegues
Muestra al proveedor tu tarjeta de identificación de Holman. La identificación de Holman puede ser una calcomanía o un código QR en la visera de tu auto. También puede estar en la guantera del vehículo.
El proveedor completará el servicio y le facturará directamente a Flexdrive. No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Tus costos
No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Solo los proveedores aprobados de Flexdrive podrán realizar o aprobar el mantenimiento. No se te reembolsará el mantenimiento en un proveedor no autorizado.
Si no puedes hacerle el mantenimiento, devuelve el auto de renta a la sucursal donde lo recogiste para evitar cargos adicionales o consecuencias.
Puedes estar sujeto a un cargo de recuperación si no tomas medidas una vez que se te ha notificado sobre el mantenimiento.
Carga de tu vehículo eléctrico (EV)
Si rentas un EV a través de Flexdrive, serás responsable de tus propios costos de carga.
Si te quedan menos de 40-50 millas de batería, debes dirigirte a la estación de carga más cercana.
Para encontrar estaciones de carga cercanas usando el mapa de la app de Lyft Driver:
- Abre “Explorador de mapas”.
- Selecciona “Estaciones de carga”.
- Las estaciones de carga cercanas aparecerán en tu mapa.
- Selecciona una ubicación para que se te muestre información adicional de la estación (proveedor, dirección, horarios, distancia).
- Toca “Navegar” para llegar a la estación con Lyft Maps.
Nota:
- Los íconos morados indicarán cuántos cargadores hay disponibles en la estación.
- Los íconos grises indican que no hay puertos de carga disponibles o que Lyft no puede determinar la disponibilidad.
Cómo cobrar:
- Para EVgo: Vincula tu cuenta de EVgo con Lyft para obtener descuentos en cargas. Si no tienes una cuenta de EVgo, puedes crear una gratis. Descarga la app de EVgo para encontrar estaciones de carga cercanas y sigue las instrucciones de la app de EVgo para cargar. Una vez que tu cuenta esté vinculada, podrás acceder a cualquier descuento asociado en la app de EVgo. Para los conductores con tarjetas RFID, estas tarjetas seguirán funcionando por ahora, pero se irán eliminando de forma gradual. Vincula tu cuenta de EVgo para cargar.
- Para Electrify America: Usa la app de Electrify America para encontrar una estación de carga cercana y sigue las instrucciones.
Nota:
- La carga ilimitada dejará de estar disponible a partir del 5 de agosto de 2024 para todas las regiones.
Baja presión de las llantas
Las llantas con baja presión pueden reducir la eficiencia del combustible y la seguridad del vehículo.
Tener la presión correcta de las llantas puede hacer lo siguiente:
- Mejorar la economía y el manejo del combustible.
- Prolongar la vida útil de las llantas.
- Mejorar la seguridad.
- Reducir el riesgo de que reviente.
Puedes volver a poner aire a las llantas en una gasolinera local o en una ubicación de Flexdrive.
Si crees que la llanta tiene un problema más importante (como una fuga), puedes ir a un proveedor de servicios aprobado.
Puedes encontrar la presión de llantas recomendada para tu vehículo:
- En una calcomanía en la jamba de la puerta del lado del conductor.
- En el manual del propietario.
Lo más probable es que las llantas necesiten una presión de 30-35 PSI, pero es importante verificarlo. A veces, las llantas delanteras y traseras necesitan una presión diferente.
Daños de vehículos de Flexdrive
Ejemplos de daños: problemas con los frenos o con la transmisión, cambios de llantas o reparación del parabrisas.
Si todavía puedes manejar el vehículo, llévalo a la sucursal donde lo recogiste.
Qué hacer
Ve a la sucursal en la que recogiste tu auto de renta Flexdrive.
Nota: no llames a Asistencia en la Carretera de Allstate para dar servicio a un vehículo Express Drive de Flexdrive.
Si el daño te impide manejar, por ejemplo, tienes problemas de frenos o de transmisión, llama al 1-833-274-5938 y sigue las indicaciones para obtener asistencia en la carretera.
Tus costos
Pueden cobrarte por los daños o por los servicios en la carretera si se descubre que fuiste el causante del accidente. Estos fondos pueden cobrarse de tu depósito de renta.
Consulta tu contrato de alquiler de Flexdrive para obtener más información.
Como arrendatario de Flexdrive, podrías tener la opción de inscribirte en una exención de daños por colisión (CDW, por sus siglas en inglés) o una exención de daños por colisión parcial (PCDW, por sus siglas en inglés), dependiendo de tu región. Estos tipos de exención de daños pueden ayudar a cubrir el costo de los cargos por daños si ocurre un accidente. Visita al centro de renta de autos para obtener más información y optar por un CDW o un PCDW.
Reparaciones no cubiertas
Las reparaciones no cubiertas por el programa Express Drive incluyen estas:
- Luces traseras rotas.
- Llantas nuevas o pinchadas (más allá del desgaste normal).
- Vidrio astillado.
Planes de protección
Los planes de protección reducen o eliminan los gastos inesperados de bolsillo si dañas tu auto de renta accidentalmente.
Serás responsable de $0 o hasta $500 de estos costos por incidente. La cantidad exacta dependerá de qué planes estén disponibles en tu área y cuál elijas.
Obtener un plan de protección es opcional.
Nota: Los planes de protección no son un seguro. Te recomendamos verificar si tu contrato de seguro o tarjeta de crédito cubre los daños del auto de renta.
Cómo funciona.
Si el equipo de Flexdrive encuentra daños accidentales durante una inspección, reduciremos los costos por daños del vehículo según tu plan de protección.
Nota: Pueden cobrarte por daños a tu vehículo si lo utilizas en una forma no permitida por tu contrato de renta.
Planes disponibles
Los planes de protección varían según la región.
Para ver los precios y la disponibilidad de los planes en tu región, abre la app de Lyft Driver y luego:
- Abre el menú principal y, luego, toca “Vehículos y dispositivos”.
- Toca “Tus vehículos”.
- Toca “Ver detalles”.
- Toca “Cambiar plan de protección”.
Cambiar o cancelar tu plan
Puedes cambiar tu plan en cualquier momento.
Si rebajas o cancelas, tu plan se actualizará en la próxima fecha de renovación semanal de la renta.
Si actualizas, deberás visitar una sucursal de Flexdrive para realizar una inspección gratuita. Tu nuevo plan comenzará el día en que se complete la inspección.
Para cambiar tu plan, abre la app Lyft Driver y luego:
- Abre el menú principal y, luego, toca “Vehículos y dispositivos”.
- Toca “Tus vehículos”.
- Toca “Ver detalles”.
- Toca “Cambiar plan de protección”.
Consulta también lo siguiente: