Politiques en matière de sécurité
Consultez ci-dessous nos politiques relatives à la sécurité des chauffeurs et des passagers.
Signaler un problème lié à la sécurité ou une contravention
Notre équipe de sécurité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et vous appellera dès que possible après que vous ayez commandé l'appel.
Rappelez-vous que nous ne pourrons vous assister si les contraventions ou les constats d’infraction vous ont été remis hors de la plateforme Lyft, ou parce que vous avez enfreint le Code de la route.
Passer à :
Exigence liée à l'âge
Les passagers doivent avoir au moins 18 ans pour s'inscrire à un compte Lyft, y compris les comptes Famille Lyft.
Nous n'autorisons pas les passagers de moins de 18 ans à prendre une course sur la plateforme Lyft sans un adulte.
Si un chauffeur pense qu'un passager pourrait être mineur, le chauffeur doit demander au passager de confirmer son âge.
Les passagers qui reçoivent plusieurs rapports pour avoir semblé être mineurs devront passer par un processus de vérification d'identité supplémentaire. Au cours du processus de vérification, le passager ne pourra pas faire de courses tant et aussi longtemps qu'un agent Lyft n'aura pas examiné le document de vérification soumis.
Le chauffeur doit également informer le passager que le chauffeur devra annuler le trajet si le passager a effectivement moins de 18 ans.
En outre, les chauffeurs peuvent signaler les commandes qui impliquent le transport de mineurs non accompagnés en touchant « Contacter l'assistance » ci-dessous.
Politique sur les armes
Lyft a une politique stricte qui n'accepte « aucune arme » sur toutes ses propriétés. Cette politique comprend les Centres de services Lyft.
Notre politique « Aucune arme » s'applique à tout moment lorsque vous conduisez sur la plateforme Lyft ainsi que les périodes où vous visitez un Centre de services Lyft.
Cela signifie que même dans les régions où il est légal de porter une arme, nous vous demandons de ne pas porter d'arme sur toute propriété de Lyft.
Nous adoptons une perspective communautaire. Il est difficile de savoir ce qui met à l'aise ou non quelqu'un d'autre. La simple présence d'une arme pourrait inquiéter un autre membre de la communauté et lui faire craindre pour sa sécurité personnelle.
Il existe de nombreux objets qui pourraient être considérés comme des armes. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter : les armes de poing, les pistolets paralysants, les explosifs, les couteaux, les lance-pierres et les tasers. Lyft réserve à sa discrétion exclusive ce qui pourrait constituer une « arme ». Si vous avez des questions sur des articles divers qui pourraient constituer une « arme » en vertu de cette politique, veuillez contacter l'assistance Lyft avant d'amener tout article générant un doute sur une propriété de Lyft ou sur la plateforme Lyft.
Remarque : la politique générale ci-dessus ne s'applique pas au personnel de sécurité autorisé engagé ou employé par Lyft ou au personnel d'application de la loi.
Si vous avez été témoin de la possession d'une arme dans un véhicule sur la plateforme Lyft, veuillez nous en informer en appuyant sur 'Contact Support' ci-dessous.
Toute recette non payée sera incluse dans le dépôt hebdomadaire suivant programmé.
Pour Lyft la responsabilité mutuelle est un engagement. Pour éduquer notre communauté sur les comportements appropriés lors d'une course Lyft — et prévenir les inconduites — nous avons développé un Programme de formation en matière de sécurité communautaire en partenariat avec It’s On Us, la plus grande organisation de lutte contre la violence sexuelle aux États-Unis.
Ce programme donne aux chauffeurs les moyens de gérer des situations difficiles avec les passagers et d'assurer une course sûre et confortable pour tous.
En date du 12/15/2019, tous les chauffeurs doivent suivre ce programme pour pouvoir accéder au mode Chauffeur.
Politique sans fumée
Fumer à l'intérieur de votre véhicule pendant que vous conduisez pour Lyft est interdit par nos règles communautaires. Certains passagers entrant dans la voiture peuvent avoir des problèmes respiratoires ou être incommodés par l'odeur, donc, par respect pour tous les membres de notre communauté, nous vous demandons de vous abstenir.
Politique sur les dispositifs d’enregistrement
L'utilisation de caméras de tableau de bord et d'autres dispositifs d'enregistrement pendant les trajets peut être soumise aux réglementations locales. Veuillez consulter les réglementations de votre ville et de votre province sur les dispositifs d'enregistrement lorsque vous effectuez des trajets.
La diffusion de l'image ou de l'enregistrement d'une autre personne sans son consentement exprès préalable est interdite et peut entraîner la désactivation de votre compte.
Les chauffeurs peuvent inscrire leur dashcam par l'appli Lyft Driver. Lyft n'a pas d'accès direct aux caméras, mais nous saurons que vous avez une caméra dans le véhicule une fois l'enregistrement complété.
Remarque : l'enregistrement d'une caméra de surveillance est facultatif. Tous les chauffeurs doivent respecter la politique relative aux appareils d'enregistrement à tout moment.
Appuyer les survivants d’agressions sexuelles et de harcèlement : l’approche de Lyft en matière d’arbitrage et de confidentialité.
Depuis le lancement de Lyft en 2012, nous avons travaillé dur pour concevoir des politiques et des fonctionnalités qui protègent notre communauté, de la vérification des antécédents pour les chauffeurs à notre équipe de Sécurité.24/7. Nous voulons vous faire part de notre approche en matière d'arbitrage et de confidentialité relativement à l'enjeu national du harcèlement sexuel et de l'agression sexuelle. Le 15 mai 2018, Lyft a annoncé quelques changements importants :
Les chauffeurs, les usagers et les membres de l’équipe de Lyft sont libres de soumettre les plaintes individuelles touchant le harcèlement et les agressions sexuelles comme bon leur semble.
Nous n'obligeons personne à se rendre en arbitrage pour des dossiers de harcèlement ou d'agression sexuelle. Les survivants peuvent soumettre leur dossier à un processus d'arbitrage ou de médiation ou aux tribunaux.
S’ils le souhaitent, les survivants peuvent s’exprimer sur ce qu’ils ont vécu.
Lyft n'exigera pas l'ajout d'une disposition de confidentialité qui empêcherait les survivant(e)s de parler des faits de l'agression ou du harcèlement sexuel qu'elles ont subi. Une personne qui a survécu à une agression sexuelle ou à du harcèlement peut demander l'inclusion d'une disposition de confidentialité dans une entente de règlement ou décider de raconter publiquement son histoire pour aider à mettre fin à la stigmatisation du silence pour les autres. Quoi qu'ils décident, ce sera leur choix.
Voir aussi :