Fonctionnement des péages pour les chauffeurs
Si vous passez par un péage pendant une course, le coût du péage est automatiquement ajouté au prix de la course du passager. Vous payez le péage à l'avance, puis vous êtes remboursé pour le péage dans vos recettes de course. Certains péages ne sont pas éligibles au remboursement.
Si votre passager propose de payer un péage en espèces, veuillez refuser. Le prix de leur course inclut le coût des péages et l'utilisation d'espèces pour les péages est contraire à nos Conditions d'utilisation.
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Comment nous calculons les péages
Nous basons nos frais de péage sur la tarification du système local de collecte de péages électroniques. En général, ce prix est inférieur au tarif au comptant. Nous ne pouvons pas rembourser la différence entre le tarif au comptant et le taux électronique local. Pour éviter de payer trop, nous vous recommandons d'utiliser le système électronique.
Lyft ne paie pas les agences de péages. Les chauffeurs Lyft sont tenus de payer les frais de péage directement aux agences de collecte des péages.
Péages qui ne sont pas éligibles au remboursement
Vous n'êtes remboursé que pour les péages que les passagers paient dans leur prix de course.
Vous n'êtes pas remboursé(e) pour ces péages :
- Péages optionnels pour les voies express ou les voies réservées aux véhicules multioccupants (VMO)
- Péages avant que vous ayez touché pour signaler votre arrivée
- Péages après avoir déposé le passager
Consultez vos remboursements de péages dans l'appli
Vous pouvez consulter vos remboursements de péages dans votre tableau de bord. Vous retrouverez les péages pour chaque course dans la ventilation de chaque course dans votre Historique de conduite. Vous pouvez également les voir sous forme de lignes d'élément dans votre résumé hebdomadaire. Les péages ne s'affichent pas dans votre onglet Recettes. Consultez la rubrique « Comment consulter vos recettes » pour en savoir plus.
Demander un examen des péages
Si vous pensez qu'il y a un problème avec un remboursement de péage, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour faire réviser votre péage :
- Ouvrez le menu de l'appli et appuyez sur « Aide ».
- Sous « Votre dernière course », touchez « Obtenir de l'aide avec cette course ». Si vous souhaitez passer en revue une autre course, appuyez sur « Voir les autres courses ».
- Sélectionnez « Paiement ou remboursement des péages » dans la liste des rubriques d'aide.
De là, vous pourrez revoir les détails de la course que vous avez choisie. Les demandes d'examen doivent être soumises dans les 30 jours suivant la course d'origine. Lyft ne peut pas couvrir les frais encourus par le retard du paiement des péages, les frais administratifs ou les nouvelles étiquettes.
Voir aussi :