Centre de services — retours d'expérience et aperçus
Le Feedback & Insights Hub vous permet de voir comment vous performez sur la route. Il vous apporte une meilleure visibilité sur vos résultats et des conseils personnalisés pour vous aider à offrir un service 5 étoiles.
Avant, vous ne pouviez consulter que des notes et des compliments de base. Maintenant, vous pouvez suivre des mesures spécifiques — notamment votre taux d’acceptation et la propreté de votre voiture — sur vos 100 derniers trajets.
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Comment accéder au journal de bord
Vous pouvez consulter vos informations personnalisées directement dans l’Appli Chauffeur Lyft :
- Ouvrez le menu principal.
- Touchez Rétroaction et récompenses.
- Sous votre photo de profil, touchez Feedback & Insights Hub.
Comprendre votre statut
En haut de votre centre de services, vous verrez une bannière de statut. Celle-ci vous indique où vous en êtes, selon la moyenne glissante de vos 100 dernières courses.
- Excellent : Vous offrez un service de premier ordre! Ce statut vous permet de conserver l'accès aux types de course de grande valeur et aux récompenses.
- Super : Vous respectez les normes communautaires et offrez une expérience solide aux passagers.
- À risque : Ceci s’affiche si un ou plusieurs de vos indicateurs tombent sous nos seuils standard. Si vous êtes à risque, touchez la bannière pour voir exactement ce qui doit être amélioré et comment le corriger avant que votre compte ne soit affecté.
Les 7 indicateurs clés
Nous suivons sept indicateurs pour vous aider à dresser un portrait complet de votre façon de conduire :
- Évaluation en étoiles : Votre évaluation moyenne (1-5) reçue des passagers. Nous supprimons toujours la plus basse de vos évaluations afin d'assurer l'équité.
- Sécurité des passagers : Commentaires liés à la sécurité au volant, comme la conduite distraite ou l'utilisation du téléphone.
- Service à la clientèle : Comment les passagers évaluent leur interaction avec vous (amabilité et professionnalisme).
- Propreté du véhicule : Commentaires des passagers sur l'état intérieur et extérieur de votre véhicule.
- Taux d'acceptation : Le pourcentage de demandes de course que vous acceptez.
- Taux d'annulation: Le pourcentage de trajets que vous annulez après les avoir acceptés.
- Conduite en douceur : Mesure de la douceur du freinage et de l’accélération. Remarque : Disponible seulement dans certaines régions.
Remarque : Afin de protéger la confidentialité des passagers, les retours sont groupés toutes les cinq courses. Pour les signalements liés à la sécurité ou à la propreté, la semaine du signalement sera indiquée, pas la course exacte.
Courriels récapitulatifs hebdomadaires
Chaque semaine, vous recevrez un courriel contenant un résumé de vos progrès. Ces résumés comprennent :
- Axes prioritaires: Indicateurs concrets à améliorer.
- Séries de performances : Moments marquants où vous avez conservé le statut "Excellent" pendant plusieurs jours consécutifs.
- Comparaisons régionales : Un aperçu de la façon dont votre service se compare à celui des autres chauffeurs de votre ville.
Astuces pour s'améliorer
Nous ne faisons pas que vous montrer les données; nous vous aidons à les exploiter. Si une métrique est marquée Domaine prioritaire, touchez-la pour voir :
- Suggestions personnalisées : Conseils basés sur de vrais retours de passagers.
- Ressources éducatives : Guides pour gérer des situations difficiles ou garder votre voiture en parfait état.
En tenant compte de ces informations, vous pourriez bonifier votre service, rehausser votre évaluation par étoiles et obtenir éventuellement plus de pourboires.