Tarifs et frais de course
Passer à :
Prix initial
Lorsque vous commandez une course, l'appli Lyft affiche le prix initial de la course. Ce prix peut varier en fonction de :
- Type de course.
- Temps.
- Circulation.
- Disponibilité du chauffeur.
Le prix final d'une course peut différer du prix initial pour les raisons suivantes :
- Délai de 10 secondes ou plus avant de commander une course.
- Une destination ou des arrêts ont changé après avoir commandé une course.
- Un trajet plus long ou plus court que prévu.
- Un ou plusieurs frais applicables, comme le temps d'attente et les frais d'arrêt.
- Une tentative d'abus de la plateforme Lyft.
- Un pourboire ajouté.
Le tarif Lyft est basé sur le trajet et le type de course, ainsi que sur la disponibilité et la demande. Lorsque de nombreux passagers de votre région font une commande en même temps, le prix de la course sera probablement plus élevé que la normale. Vous pouvez vous attendre à une demande accrue pendant les heures de pointe, les grands événements en ville et en cas de mauvais temps.
Estimation des tarifs
Lyft vous montre une estimation des tarifs avant que vous ne commandiez une course afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Pour calculer le coût de votre prochaine course Lyft, entrez vos lieux de départ et d’arrivée dans l’appli avant de commander une course.
Les estimations tarifaires ne tiennent pas compte des réductions, des retards dus au trafic ou de facteurs tels que l'ajout d'un arrêt ou le changement de destination. Toute modification de votre course entraînera une différence entre le prix final de votre course et votre estimation de tarif.
Frais inclus
Les frais suivants sont inclus dans le prix initial :
- Tarif Lyft : basé sur le trajet de la course, le type de course, la disponibilité et la demande.
- Péages : couvre tous les péages traversés lors de votre course.
- Frais de service : montant fixe en fonction de la région.
- Frais de tiers : ils comprennent tous les frais locaux tels que les taxes de covoiturage, les suppléments et les frais d'aéroport.
Frais « en attente »
Une transaction Lyft marquée comme « en attente » n'est pas payante. Les transactions en attente sont des autorisations temporaires de l'appli Lyft, afin de s'assurer que votre mode de paiement fonctionne.
Une fois que votre fournisseur bancaire traite la transaction, l’autorisation temporaire disparaît ra complètement ou apparaîtra comme un remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez voir une transaction en attente sur votre mode de paiement lorsque vous :
- Créez un compte Lyft
- Commander une course.
- Mettre à jour votre mode de paiement.
- Changer votre destination
- Ajouter un arrêt le long de votre itinéraire
- Louer un vélo ou une trottinette Lyft
Le montant de l’autorisation temporaire dépend du coût de la course, de la région et du type de course sélectionné. Une fois que votre mode de paiement aura été facturé avec succès, Lyft émet immédiatement l'autorisation.
Cependant, votre banque peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour libérer les autorisations temporaires sur votre compte.
Si l’autorisation temporaire entraîne un découvert sur votre compte, vous devrez contacter votre banque ou votre institution financière pour les prochaines étapes.
Fréquence de paiement
Si votre fréquence de paiement est définie comme quotidienne, vous ne paierez qu'une seule fois pour tous vos courses de la journée. Cela permet de simplifier vos frais tout en vous donnant la même ventilation des coûts pour chaque course.
Par exemple, si vous faites une course pour vous rendre au travail pour 25 $, et que vous rentrez chez vous pour 15 $, vous serez facturé une seule fois pour 40 $. Vous verrez toujours la répartition des coûts pour chaque course dans votre reçu.
Consultez tous les frais de course finaux (individuels ou combinés) dans l’onglet « Historique des courses » de l’appli.
Comment ça fonctionne
Vous avez maintenant la possibilité de recevoir soit :
- Une dernière facture pour plusieurs courses effectuées en une journée.
- Frais individuels après chaque course.
Si vous choisissez de recevoir un seul frais, vous verrez le détail du tarif après la course. Vous verrez également un rappel que les frais de course seront combinés dans votre paiement quotidien. Nous vous enverrons également des reçus pour chaque course et un reçu quotidien détaillé pour toutes les courses.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les comptes professionnels ou les courses payées avec PayPal, Venmo, Cash App ou les services bancaires en ligne.
Se désinscrire
Vous pouvez modifier votre fréquence de paiement à tout moment.
Pour modifier votre fréquence de paiement :
- Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft, puis touchez « Paiement ».
- Touchez « Fréquence de paiement ».
- Choisissez votre fréquence de paiement préférée.
Résolution des problèmes de facturation
Si vous constatez des frais multiples, des surfacturations ou des frais inconnus, suivez les instructions ci-dessous pour les résoudre.
Remarque : un mode de paiement de sauvegarde peut être facturé si votre mode de paiement par défaut échoue.
Trouver les frais de course sur votre relevé bancaire
La description d'un débit final sur votre relevé bancaire comprend le nombre de courses effectués et la date du débit. La transaction ressemblera à ceci : Lyft * 3 courses 16/3 lyft.com/factures
Une transaction Lyft marquée comme « en attente » n'est pas payante. Les transactions en attente sont des autorisations temporaires de l'appli Lyft, afin de s'assurer que votre mode de paiement fonctionne.
Une fois que votre fournisseur bancaire traite la transaction, l’autorisation temporaire disparaît ra complètement ou apparaîtra comme un remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez voir une transaction en attente sur votre mode de paiement lorsque vous :
- Créez un compte Lyft
- Commander une course.
- Mettre à jour votre mode de paiement.
- Changer votre destination
- Ajouter un arrêt le long de votre itinéraire
- Louer un vélo ou une trottinette Lyft
Le montant de l’autorisation temporaire dépend du coût de la course, de la région et du type de course sélectionné. Une fois que votre mode de paiement aura été facturé avec succès, Lyft émet immédiatement l'autorisation.
Cependant, votre banque peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour libérer les autorisations temporaires sur votre compte.
Si l’autorisation temporaire entraîne un découvert sur votre compte, vous devrez contacter votre banque ou votre institution financière pour les prochaines étapes.
Vous pouvez consulter tous les frais de transport finaux (individuels ou combinés) dans l'onglet « Historique de course » de l'application.
Une course que j'ai annulée m'a été facturée
Des frais d'annulation peuvent vous annuler :
- Plus de 30 secondes après que le chauffeur a accepté votre course.
- Après l'arrivée de votre chauffeur.
- 3 courses ou plus dans un délai de 15 minutes.
Ces frais servent à indemniser votre chauffeur pour le temps accordé et l'essence consommée, et peuvent varier en fonction de sa charge de travail.
Remarque : vous pouvez annuler une course dans les 5 premières minutes suivant le départ si quelqu'un d'autre a pris votre course ou s'il y a un autre problème grave.
Si vous demandez une course pour quelqu'un d'autre, vous devrez payer les frais d'annulation ou d'absence pour cette course.
Pour les courses programmées, nous pourrions facturer des frais d'annulation si :
- Vous annulez la course 1 heure suivant l'heure de départ, et un chauffeur a été jumelé.
- Le chauffeur est en route pour venir vous chercher.
- Le chauffeur doit arriver dans la fenêtre de départ désignée.
Une course annulée par le chauffeur m'a été facturée
Des frais d’absence peuvent vous être facturés si votre chauffeur :
- La personne est arrivée pour vous ramasser.
- La personne a attendu le temps alloué ou plus longtemps.
- On a tenté de vous contacter ou vous avez contacté votre chauffeur.
Ces frais servent à indemniser votre chauffeur pour le temps accordé et l'essence consommée, et peuvent varier en fonction de sa charge de travail.
Modes de paiement partagés
Si votre mode de paiement se trouve dans un compte familial ou s’il a été ajouté au compte Lyft d’un ami, le suivi auprès de la personne en question ou de votre famille est le seul moyen de résoudre le problème.
Contester des frais de course inconnus
Contestez les frais directement dans votre appli et ils seront examinés automatiquement.
Pour contester un débit :
- Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft.
- Appuyez sur « Historique des courses ».
- Touchez la course pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Touchez « Obtenir de l'aide » au bas de l'écran
Voir aussi :