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    Erreur de facturation

    Cette page présente des informations sur les délais de facturation et le calcul des frais de Lyft.
    Select your situation below for details:
    Si vous estimez que vous avez été surfacturé ou facturé par erreur après avoir examiné les informations suivantes, sélectionnez « Contacter l'assistance » ci-dessous afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.

    Overcharged for my ride

    Voici quelques raisons pour lesquelles les passagers croient avoir été surfacturés pour une course. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :
    Higher price than expected
    Un passager pourrait voir un prix de course plus élevé qu'à l'habitude lorsque la demande pour les courses est plus forte. Si votre prix initial était plus élevé que prévu, il pourrait s'agir d'une période plus occupée que d’habitude.
    Poor route
    Nous encourageons les chauffeurs à utiliser le GPS pour naviguer vers votre destination, mais ceux-ci sont autorisés à effectuer des trajets différents pour éviter la construction, les routes bloquées ou la circulation dense lorsque nécessaire. Si vous croyez qu'un chauffeur pouvait emprunter un trajet plus efficient, communiquez avec nous et nous passerons votre course en revue.
    Separate pending charge
    Lorsque vous créez un compte Lyft, mettez à jour votre mode de paiement ou commandez une course, vous pourriez voir une transaction en attente en plus du prix de la course dans le relevé de votre mode de paiement. Il ne s'agit pas d'un supplément, mais plutôt d'une autorisation temporaire que nous utilisons pour vérifier vos informations de paiement. L'autorisation ne sera jamais débitée, mais elle pourrait apparaître en tant que transaction en cours sur votre relevé bancaire.
    Une autorisation apparaît sur votre carte ou votre relevé bancaire comme une transaction en cours. L'émetteur de votre carte la retirera généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
    Une seule facturation pour plusieurs courses
    Si la « fréquence de facturation » est activée, vous verrez un montant unique pour toutes les courses effectuées en un jour. Cela simplifie votre relevé de compte tout en vous donnant la même ventilation des coûts pour chaque course.
    Cela comprend toutes les courses effectuées dans votre profil personnel (y compris les vélos et les trottinettes) en utilisant les moyens de paiement suivants :
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Vous pouvez vérifier tous les frais en allant sur l'onglet « Paiement » de votre application Lyft. Vous y trouverez les reçus de chaque course et un récapitulatif détaillé de toutes les courses.
    Si vous souhaitez désactiver cette fonctionnalité, accédez au menu de l'application et appuyez sur l'onglet « Paiement ».
    Toll fee
    The final ride fare you see in the app includes applicable toll fees, which are priced based on the local electronic toll collection system. Here’s a list of US tolls charged to the rider. Please note that Lyft reserves the right to apply tolls to rider fares that may not be identified on this list.
    Service fee
    Les frais de service, ajoutés sur chaque course, aident à payer la plateforme Lyft et les services connexes, y compris un large spectre de coûts opérationnels, les coûts des mesures de sécurité et ceux des vérifications des antécédents.
    Damage fee
    Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut.

    Paid for a ride I didn’t take

    Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez voir des frais de Lyft. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :
    Temporary authorization
    Vous pouvez voir une transaction en cours sur votre relevé bancaire. Cela peut se produire lorsque vous commandez une course ou que vous mettez à jour vos informations de paiement.
    Il ne s'agit pas de frais, mais d'une autorisation temporaire que nous utilisons pour vérifier votre mode de paiement. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrables pour que votre banque retire l'autorisation temporaire de votre relevé de compte.
    Ride started without me
    Si un chauffeur a commencé une course sans vous, ou si vous croyez qu'un autre passager a pris votre course Lyft, faites-le-nous savoir en sélectionnant « Contacter l'assistance » ci-dessous et nous ouvrirons une enquête.
    Family member or friend's ride
    Si vous vous êtes déjà connecté à votre compte sur le téléphone d'un ami ou d'un membre de votre famille, il est possible que vous soyez encore connecté et que la personne puisse commander des courses en utilisant votre compte.
    Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre famille et de vos amis avant de nous contacter. Une fois que vous nous avez signalé une activité suspecte, il se peut que nous devions verrouiller votre compte pendant un certain temps, alors que nous mènerons l'enquête pour vous.

    Cancel or no-show fee

    Afin d'offrir une compensation à votre chauffeur pour son temps et son carburant, nous appliquerons des frais d’annulation dans des situations spécifiques.

    Credit or discount didn’t apply

    Any valid ride discounts or Lyft credits on your account are automatically applied to eligible rides. See the ‘Rewards’ tab of your Lyft app to check for limitations and expiration dates.

    Encore besoin d’aide?