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Politique sur les animaux d'assistance

La politique de Lyft sur les animaux d'assistance exige que les chauffeurs acceptent les passagers accompagnés d'un animal d'assistance. Vous pouvez lire les réponses à certaines questions fréquemment posées (FAQ) ou regarder un tutoriel vidéo de 3 minutes pour obtenir plus de renseignements.
Vue d’ensemble de la page :
Tutoriel vidéo de trois minutes
Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus sur la politique de Lyft concernant les animaux d'assistance. Vous trouverez la transcription vidéo ici.
Animal d'assistance : Ce que vous devez savoir
Quand il s’agit de transporter des passagers avec un animal d'assistance, les chauffeurs sur la plateforme Lyft doivent se rappeler une chose : toujours dire oui. En vertu de la loi et de la politique de Lyft, vous devez toujours accepter les animaux de service, même si vous avez une allergie, des objections religieuses ou culturelles, ou si vous avez peur d’eux.
Nous savons que les animaux d'assistance peuvent soulever certaines questions pour les chauffeurs Lyft, mais ils sont essentiels pour plusieurs personnes. Les chauffeurs Lyft comme vous se trouvent dans une position unique pour aider les passagers accompagnés d'animaux de service à se déplacer sans effort dans leur communauté — nous vous remercions de prendre ce rôle au sérieux et d'être là pour ses personnes, qui sont celles qui ont le plus besoin de vos courses.
Pour plus de conseils pour effectuer des courses, consultez nos trucs de chauffeurs 5 étoiles dans le Centre d'apprentissage. Pour visiter notre Centre d'apprentissage de l'appli Chauffeur, ouvrez le menu principal et appuyez sur « Soutien et sécurité ».
Informations sur la politique et guides pour les utilisateurs
Vous pouvez télécharger une copie de notre politique et des FAQ ci-dessous.
Sélectionnez votre langue préférée pour afficher chaque document :
FAQ pour les passagers
Signaler un problème d'animal d'assistance pour les passagers
Les cyclistes peuvent signaler tout problème qu’ils ont lors d’un trajet avec un animal d’assistance en utilisant :
  1. Notre ligne d'assistance aux animaux : 1 844 554-1297
  2. Le bouton « Communiquez avec nous » ci-dessous. 
  3. L'appli Lyft
chauffeur a annulé ma course
Les passagers peuvent facilement signaler les chauffeurs même s’ils n’ont pas complété la demande de course. Il suffit d'inclure l'heure de début estimée de la course dans le rapport et de noter si un autre chauffeur l'a effectuée.
Rapports dans l'application
Les passagers peuvent déposer une plainte concernant un animal d’assistance en utilisant l’onglet « Aide » ou l’onglet « Historique des courses » de l’appli Lyft.
Remarque : les passagers peuvent toujours signaler les chauffeurs qui n’ont pas complété la demande de course. Incluez l'heure de début estimée de la course dans le rapport si un autre chauffeur l'a effectué.
Pour déposer une plainte concernant un animal d'assistance en cliquant sur le bouton « Aide » :
  1. Ouvrez le menu de l'appli Lyft, puis touche le bouton « Aide ».
  2. Dans la section « Toute l'aide », touchez « Problèmes de course et de paiement Lyft ».
  3. Appuyez sur « Animal d'assistance refusé » sous la rubrique « Problèmes de transport ».
  4. Touchez « Appeler la ligne d'aide aux animaux d'assistance » ou « Discuter avec le service de soutien ».
Après avoir envoyé un message d’assistance, vous pouvez trouver la réponse dans le bouton « Boîte de réception de l'assistance » sur la page « Aide ».
Pour soumettre une plainte concernant un animal d'assistance à l'aide du bouton « Historique des courses » :
  1. Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft, puis touchez « Historique des courses ».
  2. Touchez la course que vous souhaitez signaler à la date à laquelle la course s'est produite, puis accédez au titre « Aide ».
  3. Touchez « Obtenir de l'aide pour un autre problème ».
  4. Sous l'en-tête "Plus de rubriques d'aide", appuyez sur "Animal d'assistance refusé".
  5. Touchez « Appeler la ligne d'aide aux animaux d'assistance » ou « Discuter avec le service de soutien ».
Après avoir envoyé un message d’assistance, vous pouvez trouver la réponse dans le bouton « Boîte de réception de l'assistance » sur la page « Aide ». ’
FAQ pour les chauffeurs
Qu'est-ce qu'un animal d'assistance?
Les animaux d'assistance sont des animaux de travail, et non pas des animaux de compagnie. Ils suivent une formation approfondie pour aider les personnes handicapées. Ils aident les personnes aveugles dans leurs déplacements, alertent les personnes sourdes aux sons, protègent les personnes qui subissent des crises et exécutent plusieurs autres tâches pour aider les personnes handicapées.
Les animaux d'assistance ne doivent pas obligatoirement porter d'étiquette ou de veste, ou être enregistrés. Les passagers qui ont des animaux d'assistance n'ont pas besoin de fournir une preuve que leur animal en est un d'assistance. Autrement dit, si un passager avec un chien dit que celui-ci est un animal d'assistance, le chauffeur devrait transporter le passager.
Vos droits en tant que sous-traitant indépendant
Nous avons créé Lyft pour les amoureux de souplesse et de liberté, et c'est encore le cas. Toutefois, même les entrepreneurs indépendants doivent respecter la loi. Par exemple, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, vos passagers et vous devez porter votre ceinture de sécurité lorsque vous prenez la route avec Lyft. De la même façon, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, vous devez accepter les animaux d'assistance.
Conséquences d'un refus d'embarquer un passager accompagné d'un animal d'assistance
Si un chauffeur refuse un passager accompagné d'un animal d'assistance, le chauffeur risque une désactivation immédiate et permanente si une enquête sur l'allégation de refus démontre que celui-ci était injustifié.
Comment déterminer si un animal est véritablement un animal d'assistance
La bonne nouvelle, c'est que les cas de fausse représentation d'animal d'assistance sont rares dans notre communauté et que ce comportement met le passager à risque de désactivation.
Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez poser deux questions aux passagers qui déclarent que leur animal est un animal d'assistance :
  1. L’animal est-il requis en raison d’un handicap?
  2. Pour quel travail ou tâche l’animal a-t-il été formé?
Certains passagers ont recours à des animaux d'assistance pour des raisons qui ne sautent pas aux yeux, comme l'épilepsie ou des problèmes cardiaques. Ce ne sont pas non plus tous les animaux d'assistance qui porte des médailles et ils viennent dans toutes les formes et toutes les tailles. Pour toutes ces raisons, il est préférable d'accepter les animaux lorsque vos passagers indiquent qu'il s'agit d'animaux d'assistance.
Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez signaler un passager que vous soupçonnez d'abuser de la politique, communiquez avec l'Assistance Lyft et la ligne des animaux d'assistance après avoir terminé la course.
Renseignements pour les chauffeurs avec des animaux d'assistance
Selon la politique de Lyft, les chauffeurs sont autorisés à voyager avec leurs animaux d’assistance. Toutefois, cela peut limiter le nombre de passagers que vous pouvez prendre. De plus, certains passagers peuvent être mal à l’aise ou allergiques en présence de l'animal d'assistance et vous demanderont d’annuler leur commande. Nous vous conseillons d’appeler le passager à l’avance pour le prévenir de la présence de l’animal d'assistance. S’il est incapable de voyager avec votre animal d'assistance, vous devez annuler la course, afin qu'il puisse demander un autre chauffeur. Conseil de pro : Si la commande venait d'un lieu à proximité, déconnectez-vous du mode Chauffeur pendant une minute afin de ne pas recevoir la commande suivante du passager.
Pour signaler une violation de la politique des Animaux d'assistance, composez le 1 844 554-1297 ou sélectionnez « Contactez-nous » au bas de cette page.
Passagers accompagnés d'animaux non-d'assistance
Les passagers peuvent demander une course pour animaux moyennant des frais supplémentaires. En voir plus sur les courses adaptées.
Quelle est la meilleure façon de transporter un animal d'assistance?
Les passagers doivent être autorisés à avoir leur animal d'assistance avec eux à tout moment. On ne doit pas leur demander de placer leur animal d'assistance à l'arrière ou dans le coffre d'un véhicule.
La plupart des animaux d'assistance sont formés pour monter dans les véhicules ou pour rester assis sur le plancher de la banquette arrière.
Certains chauffeurs aiment garder une serviette ou une couverture dans leur véhicule. Ces articles peuvent être placés sur le dessus des sièges pour protéger l'intérieur du véhicule.
Comment signaler un problème relatif à un animal d’assistance
Appelez la ligne des animaux d'assistance au 1 844 554-1297 et nous vous aiderons. Les passagers et chauffeurs qui préfèrent signaler un problème par écrit peuvent sélectionner « Contactez-nous» ci-dessous.
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Signaler un problème relatif à un animal d'assistance