Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas
Para você receber pelo seu tempo e trabalho, a Lyft instituiu as taxas de cancelamento e não comparecimento.
Você receberá uma taxa mínima de cancelamento ou receberá seus ganhos com base no tempo e na distância percorrida, o que tiver maior valor.
Consulte suas tarifas por minuto e por milha para cada corrida na sua tabela de preços.
Ir direto para:
Informações sobre cancelamentos
A taxa de cancelamento é calculada de acordo com sua tabela de preços, e com base no tempo e distância até pegar o passageiro.
É estipulado um valor mínimo de taxa de cancelamento para garantir que você seja remunerado pelo seu tempo e esforço. Veja a taxa mínima de cancelamento na sua tabela de preços.
Sua taxa de aceitação não será afetada se seu passageiro cancelar ou se não comparecer.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Índice de aceitação
Cancelar uma corrida após aceitá-la afeta o índice de aceitação.
O índice de aceitação não é afetado se o passageiro cancelar ou não comparecer.
Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
Corridas agendadas
Se houver algum imprevisto, você pode cancelar a corrida agendada no app para que outro motorista possa aceitá-la.
Se o passageiro cancelar menos de uma hora antes do horário da corrida, e você já estiver online, você receberá a taxa de cancelamento de US$ 10.
Se você cancelar ou não concluir um número excessivo de corridas agendadas, seu acesso às corridas agendadas poderá ser reduzido pelos próximos 14 dias.
Você pode perder a corrida agendada se não chegar no horário ou não ficar online pelo menos 30 minutos antes do embarque.
Se a estimativa de chegada ao ponto de encontro for de mais de 10 minutos de atraso, e o passageiro decidir cancelar, você não receberá a taxa de cancelamento.
Atenção: reserve somente corridas que você tenha condições de concluir.
O passageiro não compareceu
Se o passageiro não estiver no ponto de encontro, você receberá a taxa de cancelamento, desde que:
- Toque para sinalizar sua chegada o mais próximo possível do local de encontro do seu passageiro.
- Espere até o relógio chegar a 0:00 sem sair do local do encontro.
- Entre em contato com o passageiro ou responda caso ele(a) entre em contato com você.
- Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu".
- Toque em “Cancelar corrida” para terminar.
Atenção: ao pular uma das etapas, você não recebe a taxa de cancelamento.
Você não recebe a taxa de não comparecimento se:
- Longe demais do local de encontro.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.
Recebi um aviso em função dos muitos cancelamentos
Sua conta pode ser suspensa ou desativada se você fizer muitos cancelamentos por não comparecer.
Você receberá um aviso antes de ter a conta suspensa ou desativada. Confira o e-mail vinculado à sua conta Lyft para saber mais.
Você pode recorrer de uma desativação se acreditar que ela não tem fundamento.
Cancelei a corrida
Em algumas situações, você precisará cancelar uma corrida por motivos fora do seu controle.
Sempre peça para o passageiro cancelar a corrida se:
- O passageiro tem bagagem ou outros itens que não cabem no seu carro.
- Um problema técnico impede você de tocar para informar a chegada ou pegar o passageiro.
- Obras na estrada ou pontes levadiças impedem que você chegue ao local do encontro.
Outros motivos para cancelar uma corrida incluem (entre outros):
- Você ou um ente querido tem uma emergência.
- Você se sente inseguro para concluir a corrida.
- Você procurou o passageiro, tentou entrar em contato com ele, mas ainda não o achou.
- Seu passageiro tem menos de 18 anos e não está acompanhado por um adulto.
- O passageiro não trouxe assento infantil.
- O número de passageiros não cabe no seu veículo.
Para cancelar uma corrida:
- Deslize para cima no painel inferior.
- Toque em “Cancelar” e selecione uma opção que descreva a situação.
A comunidade Lyft é diversa e engloba diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Prezamos a tolerância e o respeito a todos. Antes de cancelar a corrida, saiba mais sobre nossas Políticas antidiscriminação.
Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Consulte também: