Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas
Para você receber pelo seu tempo e trabalho, a Lyft instituiu as taxas de cancelamento e não comparecimento.
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Informações sobre cancelamentos
Você receberá uma taxa de cancelamento se um passageiro cancelar 1 minuto ou mais após você já ter começado a dirigir para buscá-lo.
Você não receberá uma taxa de cancelamento se já estiver fazendo uma corrida e a próxima corrida na sua fila for cancelada.
Tabelas de preços
Se você estiver em uma região que usa uma tabela de preços, sua política de cancelamento será diferente. Você receberá uma taxa mínima de cancelamento ou ganhos com base no tempo e na distância que você dirigir, o que for maior.
Você pode ver o valor mínimo da sua taxa de cancelamento na sua tabela de preços. Sua taxa de cancelamento é calculada com base na sua tabela de preços, de acordo com o tempo e a distância no trajeto até o passageiro.
Quando um passageiro cancelar uma corrida, você receberá uma taxa de cancelamento se cumprir ambos os requisitos:
- A janela de cancelamento do passageiro passou.
- Você ainda está no caminho para chegar no seu horário estimado original.
Nota: O tempo estimado de chegada original é o tempo dado quando você aceita a corrida pela primeira vez.
Você não receberá uma taxa de cancelamento se já estiver fazendo uma corrida e a próxima corrida na sua fila for cancelada. Como você ainda estava fazendo uma corrida, já estava ganhando por aquele tempo e quilometragem.
Apenas motoristas de Washington
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Índice de aceitação
Seu índice de aceitação será prejudicado se a corrida na fila vencer ou não for aceita. Seu índice de aceitação e de cancelamento serão prejudicados se você cancelar uma corrida na fila.
O índice de aceitação não é afetado se o passageiro cancelar ou não comparecer.
Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
Corridas agendadas
O passageiro cancela a corrida agendada
Você receberá uma taxa de cancelamento por uma corrida agendada se:
- Você reservou uma coleta agendada.
- Você está online.
- O passageiro cancela dentro de 1 hora do embarque.
Atenção: A taxa de cancelamento para sua corrida agendada é definida em um valor fixo.
O passageiro não compareceu
Você receberá uma taxa de cancelamento por uma corrida agendada se marcar o passageiro como não comparecimento.
Para indicar que o passageiro não compareceu:
- Toque para chegar ao local do encontro.
- Espere até o cronômetro chegar a 0:00 sem sair do local de encontro.
- Responda se o passageiro entrar em contato com você.
- Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu" e, depois, em "Confirmar não comparecimento".
Chegando tarde para o embarque
Motoristas pré-aceitos não são elegíveis para a taxa de cancelamento se estiverem mais de 5 minutos atrasados para o embarque da corrida agendada.
O passageiro não compareceu
Se o passageiro não estiver no ponto de encontro, você receberá a taxa de cancelamento, desde que:
- Toque para sinalizar sua chegada o mais próximo possível do local de encontro do seu passageiro.
- Espere até o relógio chegar a 0:00 sem sair do local do encontro.
- Entre em contato com o passageiro ou responda caso ele(a) entre em contato com você.
- Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu".
- Toque em “Cancelar corrida” para terminar.
Atenção: ao pular uma das etapas, você não recebe a taxa de cancelamento.
Você não recebe a taxa de não comparecimento se:
- Longe demais do local de encontro.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.
Recebi um aviso em função dos muitos cancelamentos
Sua conta pode ser suspensa se você fizer muitos cancelamentos por não comparecimento.
Você receberá um aviso antes de ter a conta suspensa ou desativada. Confira o e-mail vinculado à sua conta Lyft para saber mais.
Cancelei a corrida
Em algumas situações, você precisará cancelar uma corrida por motivos fora do seu controle.
Sempre peça para o passageiro cancelar a corrida se:
- O passageiro tem bagagem ou outros itens que não cabem no seu carro.
- Um problema técnico impede você de tocar para informar a chegada ou pegar o passageiro.
- Obras na estrada ou pontes levadiças impedem que você chegue ao local do encontro.
Outros motivos para cancelar uma corrida incluem (entre outros):
- Você ou um ente querido tem uma emergência.
- Você se sente inseguro para concluir a corrida.
- Você procurou o passageiro, tentou entrar em contato com ele, mas ainda não o achou.
- Seu passageiro tem menos de 18 anos e não está acompanhado por um adulto.
- O passageiro não trouxe assento infantil.
- O número de passageiros não cabe no seu veículo.
Para cancelar uma corrida:
- Deslize para cima no painel inferior.
- Toque em “Cancelar” e selecione uma opção que descreva a situação.
A comunidade Lyft é diversa e engloba diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Prezamos a tolerância e o respeito a todos. Antes de cancelar a corrida, saiba mais sobre nossas Políticas antidiscriminação.
Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Consulte também: