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Política de animal de serviço para motoristas canadenses

Tanto a política de animais de serviço da Lyft quanto a lei exigem que os motoristas acomodem passageiros com animais de serviço. Você pode continuar lendo para obter as respostas a algumas perguntas frequentes (FAQ).
Visão geral da página:
Política de animais de serviço: o que você precisa saber
Na hora de transportar passageiros com animais de serviço, os motoristas na plataforma Lyft devem lembrar de uma coisa: Sempre diga sim. Você é obrigado por lei e pela política da Lyft a acomodar animais de serviço.
Sabemos que animais de serviço podem levantar algumas questões para os motoristas da Lyft, mas são essenciais para muitas pessoas. Motoristas da Lyft como você estão numa posição privilegiada para ajudar passageiros com animais de serviço a se locomoverem facilmente em sua comunidade. Obrigado por levar isso a sério e por estar disponível quando as pessoas mais precisam das suas corridas.
Os passageiros têm a opção de informar se estão com um animal de serviço ao solicitar uma corrida. Você receberá um aviso sempre que conectar um passageiro que tenha informado a Lyft de que está levando um animal de serviço.
Espera-se que animais de serviço sejam calmos e comportados. Caso ocorra algum problema, os motoristas podem denunciar animais que representam riscos à segurança via linha direta referente aos animais de serviço: 1-844-554-1297.
Para conselhos sobre como pegar uma corrida, confira nossas dicas de condução 5 estrelas na Central de Aprendizagem. Para acessar nossa Central de Aprendizagem no app do Motorista Lyft, abra o menu principal, toque em “Suporte e segurança” e depois em “Central de Aprendizagem”.
Informações sobre a política e manuais para usuários
Você pode baixar uma cópia da nossa política e das Perguntas Frequentes abaixo.
Selecione o idioma de sua preferência para ver cada documento:
Perguntas frequentes
O que é animal de serviço?
Animais de serviço são animais de trabalho, não de estimação. Os animais de serviço passam por um treinamento rigoroso para ajudar pessoas com necessidades especiais. Eles ajudam as pessoas cegas a viajar, alertam as pessoas surdas sobre sons, protegem as pessoas que estão tendo uma convulsão e realizam muitas outras tarefas para ajudar quem tem necessidades especiais.
Não é obrigatório que o animal de serviço tenha uma identificação na coleira, um colete ou que esteja registrado. Um passageiro com animal de serviço não precisa mostrar nenhuma comprovação de que o animal é um animal de serviço. Em outras palavras, se um passageiro com um cachorro alegar que trata-se de um animal de serviço, o motorista tem a obrigação de transportar o passageiro.
Seus direitos como profissional autônomo
Criamos o Lyft para pessoas que amam flexibilidade e liberdade, e nada mudou. Porém, até mesmo os trabalhadores autônomos têm que obedecer a lei. Por exemplo: é política da Lyft e exigência da lei que você e seus passageiros usam o cinto de segurança ao viajarem com o Lyft. Da mesma forma, é política da Lyft e exigência da lei que você transporte animais de serviço.
Consequências por recusar um passageiro com um animal de serviço
Se um motorista recusar um passageiro com um animal de serviço, o motorista poderá enfrentar desativação imediata e definitiva, caso uma investigação sobre a suposta recusa constate um motivo injusto.
Recorrendo a uma desativação
Para contestar a desativação de um animal de serviço, forneça uma documentação por escrito de sua filiação em um grupo protegido por lei de direitos humanos e explique como transportar um animal de serviço geraria uma dificuldade excessiva.
Como identificar um animal como animal de serviço legítimo
A boa notícia é que casos de fraude com animal de serviço são raros em nossa comunidade e podem colocar os passageiros em risco de desativação.
Mas, se desejar, você pode perguntar se o animal é necessário devido a uma deficiência.
Alguns passageiros utilizam animais de serviço por razões que não são óbvias, como epilepsia ou doenças cardíacas. Nem todos os animais de serviço usam etiquetas de identificação, e eles são de todas as formas e tamanhos. Por essas razões, é melhor transportar os animais descritos pelos passageiros como animais de serviço.
Você pode baixar este cartão imprimível com perguntas da ADA para manter no seu veículo.
Se você tem uma pergunta sobre a política, ou gostaria de denunciar um passageiro que suspeita estar violando a política, deve entrar em contato com o Suporte do Lyft e a Linha Direta de Animais de Serviço após terminar a corrida.
Informações para motoristas com animais de serviço
De acordo com a política da Lyft, os motoristas têm o direito de dirigir com seus animais de serviço. Contudo, isso pode limitar o número de passageiros que você pode transportar, e alguns passageiros poderão sentir desconforto ou serem alérgicos ao seu animal de serviço e pedir que você cancele a solicitação. É aconselhável que você ligue para o passageiro com antecedência para avisar sobre o animal de serviço. Se ele não puder viajar com seu animal de serviço, você deve cancelar a corrida para que ele possa solicitar outro motorista. Dica: se a solicitação tiver vindo de perto, saia do Modo Motorista por um minuto para não receber a próxima solicitação do passageiro.
Para comunicar uma violação da política de animal de serviço, ligue para 1-844-554-1297 ou selecione "Fale conosco" na parte inferior desta página.
Passageiros com animais que não sejam de serviço
Os passageiros podem solicitar uma Corrida com pet por uma taxa adicional. Saiba mais sobre Corridas com pet.
Qual é a melhor maneira de transportar um animal de serviço?
Os passageiros devem ter permissão para levar seus animais de serviço sempre. Você não deve pedir que eles coloquem seus animais de serviço na parte de trás ou no porta-malas de um veículo.
Muitos animais de serviço geralmente são treinados para andar nos veículos ou ficar sentados no chão do assento traseiro.
Alguns motoristas preferem ter uma toalha ou cobertor no veículo. Esses itens podem ser posicionados sobre os assentos para proteger o interior do veículo.
Como comunicar um problema com animal de serviço
Para assistência, ligue para a hotline de animais de serviço no número 1-844-554-1297. Se preferir comunicar por escrito, você pode selecionar "Fale conosco" no fim do artigo.
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