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乘客取消及爽约政策

获取行程帮助
我们希望所有行程都能顺利进行，但有时会出问题。您可以立即对行程费用提出争议，并报告我们应该知道的任何行程或司机相关情况。
您在行程中丢了什么东西吗？
如果您不再需要您的预约或请求的行程，可以随时取消。某些情况下，您可能会被收取取消手续费。
在Lyft app中取消行程：
  1. 编辑行程
  2. 点击“取消行程”
注意：您可以在上车后的前五分钟内取消行程。
跳至：
卫生安全取消
疾病控制与预防中心 (CDC) 最近更新了其关于交通的指导，现在所有乘车都可以选择是否佩戴口罩。
司机和乘客在乘车时不要求戴口罩，但如果你觉得戴口罩更舒服，可以继续戴。
尽管您无法因健康安全措施的原因举报乘客或司机，但如果您感到不安全，仍然可以举报行程。
因取消行程产生的“待处理”费用
如果我们未能为您匹配到司机，或者您取消了行程，您可能会在您的账户上看到行程原始预付车费的待处理交易。
我们绝不会向您收取这个金额。
一旦您的银行处理了交易，临时授权将会完全消失或者在5-7个工作日内显示为退款。
取消手续费
如果您取消，可能会被收取取消费用：
  1. 司机接受您的行程后超过 30 秒。
  2. 司机到达后。
  3. 在 15 分钟内完成 3 次或更多行程。
这些费用用于补偿司机的时间和油费，并且可能会根据忙碌程度而有所不同。
注意: 如果有人抢了您的行程或遇到其他紧急情况，您可以在上车后的前5分钟内取消行程。
如果你为他人叫车，你将被收取该行程的任何取消或爽约费用。
对于Lyft预约行程，如果取消，我们可能会收取取消手续费：
  1. 您在接载时间前1小时内取消了行程，并且已经有司机匹配。
  2. 司机正在赶来接您。
  3. 司机预计会在预定时间前抵达上车地点。
爽约费用
司机如遇以下情况，您可能会被收取爽约费用：
  1. 已到达上车地点。
  2. 等待的时长达到或超过了指定时长。
  3. 尝试联系您，或者您联系了您的司机。
这些费用用于补偿司机的时间和油费，并且可能会根据忙碌程度而有所不同。
对手续费提出异议
如果您觉得被错误地收取了取消或爽约费用，您可以在app中提出争议。
要对费用提出争议：
  1. 打开Lyft app的主菜单。
  2. 轻触“行程历史”。
  3. 轻触您需要帮助的行程。
  4. 在屏幕底部轻触‘Get help’。
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