給社群的重要訊息:

我們的支援團隊一天 24 小時全年無休提供支援。因為高流量的關係,我們的回覆時間會比平常還要長一點。為了讓我們可以更快速協助您,請避免多次提交請求。謝謝您的耐心。

乘客取消政策

如果您不再需要某趟行程,可以直接取消。若要取消行程,請輕點應用程式左下角的「編輯行程」。如此會將您導向至另一個選單,在選單中輕點「取消行程」即可取消。

為補償駕駛員花費的時間和油錢,我們得酌收行程取消費或爽約手續費。

略過並前往:

因健康安全原因取消行程

為了繼續保護駕駛員和乘客的安全,Lyft 現在要求所有乘客和駕駛員同意我們的健康安全承諾,方可繼續使用本平台。您可以在這裡進一步了解健康安全承諾的資訊。

該承諾包括駕駛員和乘客都必須戴上面罩,並且前座不載客。

如果您的駕駛員抵達上車地點時沒有戴上面罩,您可以取消行程。

同樣,如果您沒有戴上面罩,或者您的乘車人數過多以致有人必須坐在前座,則駕駛員可以取消行程。

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取消手續費

只要在您取消行程時出現下列兩項情況,就可能會請您支付取消手續費:

  • 駕駛員接受您叫車之後,取消時間範圍已結束
  • 您的駕駛員在原始預計抵達時間的 5 分鐘內準時抵達

如果您在駕駛員接受叫車後取消共乘行程,我們可能會向您收一筆取消手續費。

如何查看所在地區的取消手續費:

  1. 開啟我們的城市頁面,並選擇您的城市
  2. 在「車資預估」下方提交您想要的上車和下車地點
  3. 在您希望的行程模式旁選擇「更多」

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爽約費

若發生以下三種情況,可能會收取爽約費:

  1. 您的駕駛員已抵達,準備接您上車
  2. 您的駕駛員等候您超過 5 分鐘以上
  3. 您的駕駛員嘗試與您聯絡,或者您與駕駛員聯絡

若為共乘行程,如果您在駕駛員抵達超過 1 分鐘後未出現於上車地點,我們可能會向您收取爽約手續費。

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重複取消

如果您在 15 分鐘內連續取消 3 趟或更多趟的行程 (不分類型),即使仍在取消期限內,我們仍會酌收一筆 $2 的手續費。


如何查看手續費

如果您認為不該收取取消手續費,我們很樂於提供協助。請使用應用程式的「行程歷史記錄」頁籤即可。

  1. 開啟應用程式,接著輕點左上角的「選單」圖示
  2. 輕點「行程記錄」,
  3. 選取收取手續費的行程。
  4. 向下捲動,然後輕點「取得協助」。
  5. 如有需要,我們會請您簡述事發經過,然後審查行程。

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另可參閱:

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