Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs
Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que les chauffeurs sont payés pour leur temps et leurs efforts.
Les chauffeurs reçoivent une indemnité d'annulation minimale ou perçoivent des recettes en fonction du temps et de la distance parcourue, selon le montant le plus élevé des deux.
Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
Passer à :
Annulations de passagers
Les chauffeurs perçoivent un frais d'annulation lorsque le passager annule la course, et que toutes ces exigences sont remplies :
- La fenêtre d'annulation du passager est passée
- Le chauffeur progresse vers le lieu de départ du passager
- Le chauffeur est sur la bonne voie pour arriver à l'heure d'arrivée prévue
Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.
Seattle a des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d’annulation. Allez à la page Renseignements pour les chauffeurs de Seattle, King County et Tacoma pour en savoir plus.
Passager absent
Les chauffeurs perçoivent des frais d'absence lorsqu'un passager ne se présente pas à son lieu de départ. Si cela se produit, les chauffeurs doivent suivre les étapes suivantes :
- Touchez pour arriver au lieu de départ.
- Attendez que le compte à rebours soit à 0:00 sans vous déplacer du lieu de départ.
- Contactez le passager ou répondez au passager qui vous contacte.
- Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l’absence ».
Les chauffeur ne recevront pas de frais d’absence de frais si :
- Trop loin du lieu de départ.
- Plus de cinq minutes après l’heure d’arrivée prévue
Les chauffeurs de Seattle doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d’absence.
Consultez la page Renseignements pour les chauffeurs de Seattle, King County et Tacoma pour en en savoir plus.
Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.
Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire
Règlements des villes
En raison de la réglementation locale, les passagers et les chauffeurs dans les villes suivantes doivent respecter notre Engagement en matière de sécurité sanitaire :
- Los Angeles, Calif.
- Ville de New York, NY
- Orange County, Calif.
- San Bernardino, Californie
- Ventura, CA
- Victorville, CA
Dans le cadre de cet engagement, toutes les personnes participant à la course doivent porter un couvre-visage et laisser le siège avant du véhicule vide.
L'engagement de Lyft en matière de sécurité sanitaire suit les directives des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et les réglementations locales.
Si votre passager ne respecte pas les règles, vous pouvez annuler la course. Les passagers peuvent également annuler la course si vous ne respectez pas le même engagement.
Toutes les autres régions
Le CDC a récemment mis à jour ses directives pour le transport. Les masques sont maintenant facultatifs pour tous les trajets.
Les chauffeurs et les passagers n'ont pas besoin de porter de masque pendant les courses, mais vous pouvez continuer à en porter un si cela vous rend plus à l'aise.
Bien que vous ne pouvez pas signaler un passager ou un chauffeur pour des raisons liées à la sécurité sanitaire, vous pouvez tout de même signaler une course si vous ne vous sentez pas en sécurité.
Courses partagées Lyft
Si un passager annule ou ne se présente pas avant que d'autres passagers ne soient dans votre voiture, vous pouvez percevoir un frais.
Vous ne recevrez pas de frais d'annulation ou d'absence pendant une course partagée s'il y a déjà des passagers dans votre voiture.
Les courses partagées sont maintenant limitées à un passager par départ/embarquement (auparavant, elles étaient limitées à deux par départ).
S'il y a plus d'une personne à un point de départ, annulez la course et touchez la raison « Trop de passagers ». Cela n'affectera pas votre taux d'acceptation, votre évaluation de chauffeur ou vos Séries de courses.
Quand annuler une course
Nous savons que vous devrez parfois annuler une course que vous avez déjà acceptée, par exemple :
- Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence
- Un passager menace votre sécurité verbalement ou physiquement Si cela se produit, allez à Info sécurité pour les chauffeurs.
- Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas
Pour annuler une course :
- Balayez vers le haut sur le panneau inférieur.
- Touchez « Annuler », puis sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, ethnies, genres, orientations sexuelles et religions. Nous encourageons l’ouverture d’esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez en savoir plus sur nos politiques contre la discrimination.
Taux d'acceptation
L'annulation d'une course après que vous l'ayez déjà acceptée affecte votre taux d'acceptation.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a plus besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application.
Voir aussi :