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휠체어 정책

드라이버는 접이식 이동 보조 기구를 사용하는 승객 수송에 대하여 관련 법률 및 Lyft 정책을 준수해야 합니다. 드라이버는 물리적으로 불가능한 상황이 아닌 한, 승객의 이동 보조 기구를 차량에 적재하는 데 도움을 주어야 합니다. 

이동 보조 기구는 다음과 같습니다.

  • 접이식 휠체어
  • 접이식 보행 보조 기구
  • 접이식 스쿠터
  • 지팡이, 목발 등 소형 보조 기구

휠체어 및 스쿠터가 드라이버의 시야를 가리지 않고 차량 트렁크 또는 뒷좌석에 안전하게 적재되는 경우, 드라이버는 Lyft 플랫폼에서 이를 수용해야 합니다. 

드라이버는 장애 승객에 대해 서비스를 거부하거나 차별할 수 없습니다. 이동 보조 기구 사용을 이유로 서비스를 거부한 사실이 확인된 드라이버는 Lyft 서비스 이용 약관 위반으로 플랫폼에서 운전 자격이 취소될 수 있습니다.

Lyft 드라이버 앱 내 학습 센터 탭의 별점 5점 받는 팁에서 라이드 픽업 관련 안내를 참고하세요.

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장애 승객을 돕는 방법

다음 영상을 시청하여 휠체어 사용 승객, 시각 장애 또는 청각 장애 승객을 돕는 방법에 대한 대략적인 내용을 확인하세요.

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장애 승객 승하차 지원

교통을 방해하지 않는 안전한 승하차 지점을 찾습니다. 수동 휠체어를 사용하는 대부분의 승객은 도움을 필요로 하지 않습니다. 따라서 드라이버는 장애 승객에게 "제가 도와드릴 방법이 있을까요?(Is there any way I can assist you?)"라고 물어보시는 것이 좋습니다.

도움을 원하는 경우, 승객이 필요한 부분을 드라이버에게 지시하도록 요청하세요. 장애 승객을 돕는 일이 단지 승객을 들어올리는 것만은 아닙니다. 장애 승객은 자신에게 도움이 필요한 부분을 가장 잘 알고 있으며 드라이버가 어떻게 도와야 할 지 알려줄 것입니다.

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휠체어 싣는 팁

모든 장치는 기기마다 사용법이 다릅니다. 과거에 휠체어를 싣지 못했던 경험이 있더라도 다음의 요령을 참고하여 시도해 보시기 바랍니다.

승객이 안전하게 좌석에 착석하면, 휠체어를 분해하기 전에 장치 보관 지침에 대해 물어보세요. 대부분의 휠체어는 트렁크 또는 뒷좌석에 들어가기 때문에, 좌석 위에 깔 수 있는 담요를 차량에 비치해두는 것이 좋습니다.

휠체어는 일반적으로 접이식이거나 고정형 프레임을 가지고 있습니다.

접이식 휠체어

일반적으로 의자를 접기 전에 좌석 시트 쿠션을 제거해야 합니다. 승객이 의자를 붙잡고 있기를 원할 수 있으므로, 먼저 물어 보세요.

고정식 휠체어

승객에게 더 큰 바퀴의 탈착 버튼 위치를 물어 보세요. 의자를 한쪽으로 기울여 버튼을 누른 다음 바퀴를 프레임에서 당깁니다. 반대쪽도 똑같이 합니다. 바퀴의 윤활제가 손에 묻지 않도록 주의하세요.

고정 프레임이 차량 트렁크에 들어가면 바퀴 옆에 놓고 그렇지 않으면 뒷좌석 한쪽에 고정하세요. 일부 고정식 휠체어는 발 아래 공간에 앞 바퀴를 넣어 좌석 위에 실을 수 있습니다.

해치백 차량의 경우 의자를 분해하지 않고도 두 명의 승객과 함께 고정식 휠체어를 실을 수 있습니다. 차량의 뒷좌석 시트를 반으로 접은 후 휠체어 뒷바퀴의 잠금장치를 잠급니다. 그다음, 휠체어를 트렁크에 옆으로 실으세요.

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휠체어가 들어가지 않는 경우

차량에 실을 수 없는 대형 휠체어도 있습니다. 드라이버는 휠체어를 싣기 위해 합당한 시도를 했으나 불가능한 경우, 라이드를 취소해야 합니다.

또한 이러한 상황 발생 시 드라이버는 지원팀에 연락하여 해당 사실을 알려야 합니다.

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휠체어 사용 드라이버

Lyft는 모든 드라이버를 환영하며, 휠체어 사용 드라이버가 저희 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 장려하고 있습니다.

그러나, 휠체어 유형이나 차량 설정에 따라 회원님이 운송할 수 있는 승객 수가 제한될 수 있습니다.

미리 승객에게 전화해서 회원님 차량의 가용 좌석 수를 알리는 것을 권장합니다. 승객이 차량에 모두 탑승할 수 없을 만큼 많다면, 다른 드라이버를 호출할 수 있도록 해당 라이드를 취소해 주세요.

유용한 팁: 가까운 곳에서 호출이 오는 경우, 드라이버 모드에서 1분간 로그아웃하면 같은 호출이 들어오지 않습니다.

승차 공유 라이드일 경우에는 어떻게 해야 하나요?

차량이 만원이 되어 수용할 수 없는 승차 공유 호출을 받는 경우, 그 승객에게 전화를 걸어 상황을 설명할 것을 권장합니다.

현재 승객들을 목적지까지 운송할 수 있도록, 호출한 승객에게 앱으로 라이드를 취소하고 다른 라이드를 호출할 것을 요청해 주세요.

 드라이버로서 문제가 있거나 평가에 대해 걱정이 되신다면, 도움말을 통해 Lyft에 문의해 주세요. 라이드 종료 후 도와드리도록 하겠습니다.

Lyft 주행 중에 차별을 받았다고 생각되는 경우에는 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원팀으로 연락해 주세요.

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다음을 확인해 보세요.

 

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