Política de cancelamento e não comparecimento para passageiros
Se você não precisar mais de sua corrida agendada ou solicitada, fique à vontade para cancelar. Poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento em determinadas circunstâncias.
Para cancelar uma corrida pelo app Lyft:
- Toque em 'Editar corrida" no canto inferior esquerdo da tela da corrida
- Toque em "Cancelar corrida"
Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque.
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Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para o transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Cobrança "pendente" por corrida cancelada
Se não foi possível encontrar um motorista; ou se você cancelou a corrida, aparecerá uma transação pendente na sua conta no valor do custo estimado original da corrida.
Nunca cobraremos esse valor.
Assim que a sua operadora processar a transação, a autorização temporária desaparecerá completamente ou aparecerá como reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Taxa de cancelamento
Poderá ser cobrada uma taxa se você cancelar:
- Mais de 30 segundos depois que do motorista aceitar sua corrida.
- Quando o motorista chegar dentro de cinco minutos do horário previsto.
- Mínimo de três corridas em um período de 15 minutos.
Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque se outra pessoa pegou a sua corrida ou se houver outro problema sério.
Ao solicitar uma corrida para outra pessoa, é cobrada uma taxa de cancelamento ou de não comparecimento pela corrida.
Para agendar corridas da Lyft, podemos cobrar uma taxa de cancelamento se:
- Você cancela a corrida dentro de uma hora do horário de embarque, e um motorista é encontrado.
- O motorista está a caminho para pegar você.
- O motorista está programação para chegar dentro da janela designada no ponto de encontro.
Taxa de não comparecimento
Poderá ser cobrada uma taxa de não comparecimento se o motorista:
- Chegou para pegar você.
- Aguardou pelo tempo previsto ou mais.
- Tentou entrar em contato com você; ou você entrou em contato com o motorista.
Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
Contestar uma taxa
Se acredita que foi cobrada uma taxa de cancelamento ou não comparecimento de forma indevida, você pode contestar a cobrança pelo app.
Para contestar uma cobrança:
- Abra o menu principal do app Lyft.
- Toque em "Histórico de corridas".
- Toque na corrida para a qual precisa de ajuda.
- Toque em "Pedir Ajuda" na parte inferior da tela.
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