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드라이버에 대한 취소 및 노쇼 수수료 정책

드라이버는 투입한 시간과 노력을 고려하여 취소 및 노쇼 수수료를 받습니다.

주행 시간 및 거리를 기반으로 책정된 금액 또는 최소 취소 수수료 중 더 높은 금액이 지급됩니다.

픽업 위치에 도착 후 승객 노쇼 표시를 하게 되는 경우 대기 시간에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이는 승객이 드라이버가 도착한 후에 취소한 경우에도 적용됩니다.

최소 지급 금액은 $2이지만 드라이버는 적격한 취소 라이드에 대해 더 많은 보상을 받을 수 있습니다. 드라이버의 수고에 대한 보상이 누락되지 않도록 최소 금액이 설정되어 있습니다.

다음 예시에서 드라이버가 해당 요금표에 따라 시간과 거리에 대한 보상을 받은 것을 확인할 수 있습니다.

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언제든 요금표에서 각 라이드의 분당 요금 또는 마일당 요금을 확인하실 수 있습니다.

다음으로 이동하세요.

보건·안전상 취소

Lyft 승객과 드라이버를 보호하기 위한 지속적인 노력의 하나로, 이제 플랫폼을 이용하는 모든 승객과 드라이버는 Lyft 보건·안전 지침에 동의하셔야 합니다. 여기에서 보건·안전 지침에 대해 더 자세히 알아보세요.

보건·안전 지침상 차량 안의 모든 사람은 얼굴 가리개를 착용해야 하며, 앞 좌석에는 탑승할 수 없습니다.

승객 픽업 위치에 도착했는데 승객이 안면 마스크를 착용하지 않았거나, 동행이 많아 조수석에도 승객을 태워야 하는 경우 라이드를 취소할 수 있습니다.

또한, 픽업 위치 도착 시 회원님이 얼굴 가리개를 착용하고 있지 않은 경우 승객이 라이드를 취소할 수 있습니다.

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취소

주행을 시작한 후에 라이드가 취소되면 다음에 해당하는 경우에 취소 수수료를 받을 수 있습니다.

  • 회원님이 라이드를 수락한 후 승객의 취소 시간이 만료된 경우 
  • 승객 픽업 위치로 주행하고 있으며 도착 예상 시간에 도착합니다.

Lyft는 당사의 재량으로 수수료가 오류, 사기 또는 Lyft 서비스 약관 위반으로 판단된 경우를 포함하여 취소 수수료 지불을 보류, 공제 또는 차감할 권리를 보유합니다.

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승객 노쇼

다음 단계를 수행하면 노쇼 수수료를 받게 됩니다.

  1. 픽업 장소에 도착하셨으면 탭하세요.
  2. 픽업 위치에서 이동하지 말고, 타이머가 0:00이 될 때까지 기다리세요
  3. 승객에게 연락하거나 회원님께 연락한 승객에게 응답하세요
  4. '승객이 나타나지 않음'을 탭한 후 '승객 없음 확인'을 탭하여 라이드를 취소하세요

픽업 위치에 도착예정시각보다 5분 이상 늦게 도착한 경우에는 노쇼 수수료를 받을 수 없습니다.

참고: 승객 노쇼 수수료를 받으시려면 라이드를 취소할 때 반드시 승객 픽업 장소에서 가까운 곳에 있으셔야 합니다.

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승차 공유 라이드 수수료 정책

승차 공유 라이드 제공 시 첫 번째 승객의 경우, 기본 라이드 취소 및 노쇼 기준이 적용됩니다. 승객이 라이드를 취소하거나 다른 승객이 탑승하기 전에 나타나지 않는 경우, 회원님은 평소와 같이 수수료를 받게 됩니다.

승객이 탑승한 후에는 승객을 픽업하기 위해 이동한 시간 및 거리를 기준으로 이미 수입을 올리고 있으므로 추가적인 취소 또는 노쇼 수수료를 받을 수 없습니다.

승차 공유 라이드 픽업 장소에 도착하면, 앱에 픽업하는 승객의 수를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

승객의 수가 호출 시 입력한 수와 같으면 '확인'을 탭하세요. 승객이 호출 시 입력한 수보다 더 많은 인원과 함께 나타난 경우, '기타'를 눌러 픽업을 건너뛰세요. 이러한 경우 픽업을 건너뛰더라도 회원님의 수락률이나 드라이버 평점에 영향을 미치지 않습니다.

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드라이버의 취소

라이드 취소는 모든 당사자에게 좋지 않은 경험으로 남게 됩니다. 라이드 취소는 신중하게 선택하실 것을 권고합니다.

드라이버는 앱의 오른쪽 상단 모서리에 있는 화살표를 탭한 후 '취소' 또는 '노쇼'를 선택하여 승차 라이드 제공 중 라이드를 취소할 수 있습니다.

다음과 같이 이미 수락한 라이드를 취소하는 것이 타당한 경우가 있습니다.

  • 회원님이나 사랑하는 사람이 긴급 상황입니다
  • 승객이 구두 또는 물리적으로 안전을 위협하는 경우 (이런 경우에는 드라이버를 위한 안전 정보에서 '전화받기'를 탭하세요.)
  • 회원님이 승객을 찾아보고 연락을 시도했지만 여전히 보이지 않는 경우(승객 노쇼에 대한 단계별 조치를 따르세요)

라이드를 취소할 때는, Lyft 커뮤니티는 여러 세대, 인종, 성별, 성적 지향, 종교 등을 아우르며 다양성을 존중한다는 점을 기억하세요. Lyft는 열린 마음과 상호 존중을 권장합니다. 당사의 차별 금지 정책에 대한 자세한 내용을 읽어 보세요.

안전상 이유로 라이드를 취소했거나 승객과 연락할 수 없는 경우(예: 전화번호가 정확하지 않거나 연결이 되지 않는 경우), 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 탭하여 알려 주세요.

포함해주실 내용은 다음과 같습니다.

  • 승객 이름 요청
  • 승차 라이드 시간 및 날짜
  • 픽업 장소

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취소율 및 수락률

승객이 취소하거나 노쇼로 표시된 경우는 회원님의 수락률에 영향을 미치지 않습니다.

회원님이 라이드를 수락한 후에 승객으로부터 라이드가 필요하지 않다는 연락이 올 경우, 해당 승객에게 직접 라이드를 취소해 달라고 요청하세요.

승객의 픽업 장소에 도착한 후 도착을 탭한 후에도 승객이 나타나지 않을 경우, 위의 승객 노쇼 정책을 따르세요. 회원님의 수락률에는 영향이 미치지 않습니다.

수락률은 라이드 수락 또는 자동 수락 후 드라이버가 이를 취소하는 경우에 영향을 받습니다.  

Lyft 앱에서 자동 수락 기능을 활성화한 경우 드라이버가 온라인 상태로 호출 대기 중인 동안 자동으로 라이드 호출이 수락됩니다. 드라이버는 5초 이내에 라이드를 거부할 수 있습니다.

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도움이 필요하신가요? 모바일 기기를 사용하는 경우, Lyft 드라이버 앱의 '도움말' 탭에서 당사에 문의하는 방법을 확인하세요. 앱을 최신 버전으로 업데이트했는지 확인하세요.

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